以下何种力比多的发泄渠道会造成个人不健康心理？（）

A:建设性发泄 B:破坏性发泄 C:压抑 D:攻击性发泄

证券价格的变动以及市场相关事件信息的迅速传播功能可以轻易地起到（）和（）的作用。

A:情绪激发、情绪传递 B:情绪激发、情绪发泄 C:情绪传递、情绪发泄 D:情绪发泄、建议接受

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

A:提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B:鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C:鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D:鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E:鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

A:说话 B:发泄 C:发挥 D:活动

鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A:请客户到环境适宜的地方 B:在听客户表达的过程中，要有回应 C:心里产生出对抗情绪 D:向着客户发泄 E:注意语言的使用 F:需要控制自己的脾气

释放部分积蓄情感以减轻心理压力为( )

A:心理适应 B:否认作用 C:补偿作用 D:反向作用 E:精神发泄

发泄法主要包括两个方面的内容：（）。

A:语言的发泄，动作的发泄 B:生理的发泄，心理的发泄 C:肢体的发泄，情绪的发泄 D:外在的发泄，内在的发泄

发泄法主要包括两个方面的内容：（）。

A:语言的发泄，动作的发泄 B:生理的发泄，心理的发泄 C:肢体的发泄，情绪的发泄 D:外在的发泄，内在的发泄