计算始发旅客周转量需要掌握（　）的数据

A:始发旅客人数 B:到达旅客人数 C:中转旅客人数 D:发、到站间运送里程 E:直通旅客人数

学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的（），提高服务质量。

A:行程 B:特点 C:心理 D:规律

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。

A:旅行生活 B:按车票等级 C:正当要求 D:不同需求

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。

A:以上都是 B:免费为旅客提供非饮用水 C:软席候车室为旅客提供书报、刊物 D:免费为旅客提供饮用水

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

A:主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见 B:主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见 C:主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见 D:主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

学习旅客服务心理学的意义（）。

A:有助于提高检查力度，确保航空安全 B:有助于维护空防安全，提高安检工作质量 C:有助于掌握旅客心理，提高服务质量 D:有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（）。

A:提高安检工作质量 B:保障安全第一的 C:使旅客满意 D:掌握旅客心理原则

学习旅客服务心理学的意义又那些（）。

A:有助于维护空防安全，提高安检工作质量 B:有助于掌握旅客心理，提高服务质量 C:有助于和旅客更好沟通，提高放客速度 D:有助于正确了解自己，提高自身的心理素质

下列对掌握旅客及其行李物品差异的意义叙述正确的是（）

A:有助于维护空防安全，提高安检工作的质量 B:有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质 C:有助于掌握旅客心理，提高服务质量 D:有助于搞好与旅客间的沟通与交流，提高服务质量

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（ ）

A:提高安检工作质量 B:掌握旅客心理 C:保障安全第一的原则 D:使旅客满意