下列选项中，不属于访问客户样本内容的是( )。

A:设计客户访问问卷 B:对客户价值进行分析 C:抽取客户样本 D:访问客户样本

始数据先存档，下次调查前再整理。 案例： 1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员 王某 家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不 高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的 结果，感觉很不理解。 2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精 神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理 员答应帮助被访人协助办理这件事。被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推 辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。

协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（ ）

A:应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。 B:不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。 C:协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？ D:协理员入户调查要保持良好的心情，注意气质与风度。

服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：( )

A:同客户约好具体时间， 就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B:上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时， 应保持冷漠的敌视的态度， 并与客户沟通需换时间再来拜访。 C:如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D:坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上， 或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时， 需要征得客户的同意。 但切忌将皮包抱在怀中， 要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

不属于客户拜访形式是（ ）

A:上门拜访 B:客户来访 C:电话拜访 D:信件或电子邮件拜访