服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：( )

A:同客户约好具体时间， 就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B:上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时， 应保持冷漠的敌视的态度， 并与客户沟通需换时间再来拜访。 C:如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D:坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上， 或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时， 需要征得客户的同意。 但切忌将皮包抱在怀中， 要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是： （ ）

A:如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡） ，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。 B:出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。 C:拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 D:如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说： “打扰您了，请留步。”

不属于客户拜访形式是（ ）

A:上门拜访 B:客户来访 C:电话拜访 D:信件或电子邮件拜访