2013年移动集客代维上岗认证考试试题

• 1、

  综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫 VPMN群内手机时，手机的来电 显示为（ ）

• 2、

  集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类 （ ）客户可配备专职网络服务经理。

• 3、

  不受时间与地点的限制，主要针对近期矛盾集中化的问题进行沟通与协商解 决是属于以下哪类拜访（ ）

• 4、

  不属于客户拜访形式是（ ）

• 5、

  GPRS专线典型案例：2007年9月，某客户反映有一个终端连接不上服务器。 针对单个终端的问题，首先

• 6、

  故障报告。根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（ ） 小时内提供故障分析报告。

• 7、

  数据专线涉及的业务类型包括：（ ）

• 8、

  在验收现场进行语音专线的业务拨测时， 出现下面哪些现象时可以判定此次 业务测试不通过？（ ）

• 9、

  GPRS企业接入的方案包括（ ）

• 10、

  在验收现场进行数据专线业务拨测， 出现哪些现象可以判定此次业务测试不 通过？（ ）

• 11、

  综合集群网业务中，不同的集团可以使用相同的短号。

• 12、

  综合集群网业务中，在同一个集团内短号唯一对应于一个用户。

• 13、

  根据集团客户专线业务开通服务的分级要求， 各级别客户均享有全程网络专 家服务和全程客户业务联调及测试

• 14、

  根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服 务（A类客户）可视客户要求为其提

• 15、

  移动语音专线支持传真功能？

• 16、

  当二层交换网络中出现冗余路径时， 用生成树协议的方法可以阻止环路的产 生，提高网络的可靠性。

• 17、

  IP地址190.233.27.13/15 所在的网段的网络地址是 190.252.0.0。

• 18、

  一个A 类地址的子网掩码是 255.255.0.0，它使用了 17位来划分子网。

• 19、

  在同一个局域网中主机或路由器的 IP 地址中的网络号必须是一样的。

• 20、

  “先抢通，后抢修”原则是网络故障处理总的指导原则。