下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

A:客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B:满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 C:满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D:客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

客户满意度指数包括（）

A:客户期望 B:客户对产品质量的感知 C:客户满意度 D:客户对服务质量的感知

客户满意度包括；（）。

A:服务满意度过 B:综合满意度 C:程序满意度 D:行径满意度

客户满意度调查的顺利展开取决于（）。

A:调查 B:分析结果 C:了解客户期望 D:客户满意度调查的策划

测量客户满意度的工作包括( )。

A:建立受理系统 B:客户满意度调研 C:失去客户分析 D:客户需求分析 E:竞争者分析

测量客户满意度的方法包括( )。

A:建立受理系统 B:客户满意度调研 C:失去客户分析 D:客户需求分析 E:竞争者分析

测量客户满意度的工作包括( )。

A:建立受理系统 B:客户满意度调研 C:失去客户分析 D:客户需求分析 E:竞争者分析

测量客户满意度的工作包括( )。

A:建立受理系统 B:客户满意度调研 C:失去客户分析 D:客户需求分析 E:竞争者分析