小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

工作满意度的特点有（ ）。

A:整体性 B:多维性 C:稳定性 D:周期性

小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在（ ）。

A:监控满意度 B:改善沟通 C:释放情感 D:增加信心

李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中等偏上，福利待遇也很不错，却很难找到新员工，即使招到了，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单，也不能完成生产任务，公司已经连续失去几个大的订单。李某对此很是苦恼。 无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬,主管,同事,工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环境；提议公司建立规范,透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，在没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查最后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。 根据以上资料，回答下列问题：

在进行满意度调查时，该公司原本重点考察工作满意度的( )。

A:整体性 B:多维性 C:整体性和多维性的有机结合 D:均衡水平

李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中等偏上，福利待遇也很不错，却很难找到新员工，即使招到了，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单，也不能完成生产任务，公司已经连续失去几个大的订单。李某对此很是苦恼。 无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬,主管,同事,工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环境；提议公司建立规范,透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，在没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查最后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。 根据以上资料，回答下列问题：

陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满，陈某这种表达对工作不满意的方式属于( )。

A:破坏性的和积极的 B:建设性的和积极的 C:破坏性的和消极的 D:建设性的和消极的

下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

A:客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B:满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 C:满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D:客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

A:客户忠诚并不一定意味着客户满意 B:在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C:客户满意意味着客户忠诚 D:客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

A:满意的员工可以促成满意的客户 B:满意的客户也可以促成满意的员工 C:满意的客户和满意的员工互相促进 D:满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

A:满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 B:不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 C:不满意的顾客会提升员工的满意度 D:满意的顾客会增加员工的不满意

深入到客户的员工及其家属的电信业务需求，抓住关联优势展开组合营销，实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

A:基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联 B:基础业务与行业客户群的关联 C:基础业务与基础服务的关联 D:基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联