城乡规划体系

• 1、

  下列属于基础资料搜集的是（）。

• 2、

  待有足够的资料后，可进行规划方案的制定，不属其步骤的是（）。

• 3、

  区域条件对城市发展的影响可以体现在以下（）方面。

• 4、

  城市总体规划纲要的主要任务是（）。

• 5、

  城市规划中的调查内容应包括以下（）方面的内容。

• 6、

  控制性详细规划的文本是指（）。

• 7、

  编制城市规划应当在（）阶段运用城市设计的手法。

• 8、

  城市总体规划要着重解决好（）等重大问题。

• 9、

  经济环境的调查，在城市规划中不同阶段有不同的重点，一般而言，城市经济环境的调查主要包括（）。①城市整

• 10、

  不属于自然地理环境的是（）。

• 11、

  下列各项法规中，（）不属于相关法的内容。

• 12、

  城市规划的组织编制与审批包括（）层次。

• 13、

  （），新中国第一部城市规划专业法律《中华人民共和国城市规划法》正式施行。

• 14、

  20世纪90年代的城市规划立法，以（）为核心，形成多层次，全方位特点。

• 15、

  县级以上地方人民政府主管本行政区域内的城市规划工作的部门是（）。

• 16、

  国家实行严格控制大城市规模，主要是指（）。

• 17、

  近期规划期限，一般为（）。

• 18、

  按照城市规划法的规定，城市规划审批实行（）制。

• 19、

  报同级人民代表大会常务委员会和原批准机关备案的，是对总体规划进行了（）。

• 20、

  县级以上人民政府所在地镇的城市规划，由（）负责组织编制。

• 21、

  （）城市可以在总体规划基础上，编制分区规划。

• 22、

  市管辖的县级人民政府所在地镇的总体规划，报（）审批。

• 23、

  县人民政府所在地镇的详细规划由（）组织编制。

• 24、

  城市总体规划的期限一般为（）年。

• 25、

  建制镇总体规划的期限可以为（）年。

• 26、

  大、中城市总体规划图纸比例一般为（），小城市为（）。

• 27、

  编制分区规划的主要任务是（）。

• 28、

  按照《城市规划编制办法》的规定，城市控制性详细规划，由（）负责组织编制。

• 29、

  控制性详细规划的主要内容是（）。

• 30、

  某城市的城市总体规划全部文件编制出来后，经过有关部门和专家的论证、修改完善，由城市人民政府审核同意报

• 31、

  控制性详细规划的控制指标有：（1）人口容量；（2）用地性质；（3）建筑密度；（4）建筑控制高度；（5

• 32、

  控制性详细规划图纸比例为（）。

• 33、

  用以指导各项建筑和工程设施的设计和施工的是（）阶段的规划。

• 34、

  《城市规划编制办法》自（）起施行。

• 35、

  省域城镇体系规划，由（）组织编制，由（）审批。

• 36、

  省域（或自治区区域）城镇体系规划涉及的城镇应包括（）。

• 37、

  长江三角洲地区的城镇体系规划，由（）负责审批。

• 38、

  城市总体规划用地采用（）比例尺的图纸进行分类计算。

• 39、

  详细规划编制分为（）两部分。

• 40、

  控制性详细规划是以（）为依据，进一步深化（）的规划意图，为有效地控制用地和实施规划管理而编制的详细规

• 41、

  控制性详细规划的成果形式分为规划文件和规划图纸两部分，其中规划文件包括文本和附件，图纸包括（）

• 42、

  总体规划文本的内容包括（） （1）总则（2）城市性质（3）经济及社会发展目标（4）城市规模（5）市

• 43、

  城市规划的意义在于它对城市发展的指导和控制，其作用的发挥主要通过（　）来实现。

• 44、

  下列四项中，（　）属于城市规划的相关法。

• 45、

  城市规划的作用体现在以下几个方面；但不包括（　）。

• 46、

  下列关于城市总体规划布局的论述，（　）不妥。

• 47、

  城市总体规划中城市现状图画出的各类用地（　）。

• 48、

  城市总体规划的成果内容为（　）。

• 49、

  城市总体规划的任务不包括（）。

• 50、

  下面各项中，（）是城市规划编制应注意的原则。

• 51、

  城市总体规划中，城市现状图的内容包括（）。

• 52、

  以下（　）城市的规划由国务院审批。

• 53、

  城市规划的区域环境的调查主要包括以下（　）方面的内容。

• 54、

  城市规划调查所使用的方法包括（）。

• 55、

  控制性详细规划的内容不包括（）。

• 56、

  城市环境容量的制约条件主要包括以下（　）方面。

• 57、

  小区外围围墙不低于（）米。

• 58、

  封闭式组团围墙高度不低于（）米。

• 59、

  围墙栏杆间距应小于等于（）厘米。

• 60、

  泳池水底照明电源电压不大于（）V。

• 61、

  无人值守的设备房应（）管理。

• 62、

  应急照明灯能在停电状态下至少工作（）小时。

• 63、

  设备房应按每（）平方米配置1具2KG灭火器。

• 64、

  一个设备房内不少于（）具灭火器。

• 65、

  重要设备房配电柜及设备每（）检查接地1次。

• 66、

  维修工具应统一编号，建立（）。

• 67、

  电动工具使用的电线缆、插排等用电设施应装设（）装置。

• 68、

  从事化粪池清掏等有限空间作业的特种作业人员应持有相应的（），方可上岗作业。

• 69、

  （）年以上的项目需配置望远镜检查外墙饰面，每年用热成像仪对外墙的空鼓、渗漏进行检查。

• 70、

  公共娱乐设施安装牢固、油漆无明显脱落，表面无锈蚀、无安全隐患，现场设置（）与使用说明。

• 71、

  共用设施施工前，应向施工现场周边客户至少提前（）天发布通知。

• 72、

  施工期间和作业完毕后应做到（）。

• 73、

  当气温高于（）℃时，应停止油漆涂刷作业。

• 74、

  高低压配电室进线电缆孔应采取（）措施。

• 75、

  配电设备电流超过（）A的设备必须张贴测温试纸。

• 76、

  高低压配电柜内补偿电容相间对地电阻需大于（）兆欧。

• 77、

  变压器出线端电压应在（）范围内。

• 78、

  低压配电柜、控制箱（柜）上张贴设备编号和（）标示。

• 79、

  变频供水系统供水压力波动范围应在正负（）范围内。

• 80、

  高层建筑消防给水系统应采取（）措施。

• 81、

  每（）检查水泵房水位报警系统是否正常，并记录。

• 82、

  在清洗生活水箱时必须切断生活水泵电源并关闭（）。

• 83、

  电梯轿厢平层误差应在正负（）以内。

• 84、

  电梯内应张贴（）、安全乘梯须知。

• 85、

  项目应建立消防应急处理预案，每（）至少开展1次消防演习并记录。

• 86、

  每（）由设备责任人对硬盘录像机内部进行清洁、除尘保养。

• 87、

  园区内人流量大的商业、人行主干道夜间照明平均照度应为（）Eav（1x），最小照度不小于（）Eav（1

• 88、

  园区内人流量中的庭院主干道、大堂、电梯厅夜间照明平均照度应为（）Eav（1x），最小照度不小于（）E

• 89、

  园区内小的单元、楼层通道夜间照明平均照度应为（）Eav（1x），最小照度不小于（）Emin（1x），

• 90、

  未实现供电公司抄表到户的项目，项目应避免变压器轻载、空载及过载使用，一般负荷率应控制在额度容量的（）

• 91、

  《设备设施及仪表清册》和《能耗定额标准清单》是项目及公司能耗管理的基础业务数据库，项目（）维护和更新

• 92、

  定期检查管路阀门、水压、管路接头，要防止（）。

• 93、

  项目客服负责人或值班负责人在每日下班前应对部门当日客户诉求进行盘点，对于当日所发生的所有诉求应填写（

• 94、

  组织客户外出的活动应为客户购买（）。

• 95、

  基于满足基础业务标准，根据调研分析，满足项目个性化需求，确定项目（）。

• 96、

  交付入住前，指定专人接收所有钥匙，填写《（）》。

• 97、

  交付前装修管理准备中，根据项目特点，与地产公司协商，制定（）。

• 98、

  交付前对可能在装修及材料运输过程中造成损坏的共用部位提前采取（）。

• 99、

  装修中如须进行气焊、烧焊等动火作业，需报（）审批。

• 100、

  装修中如商户需设置灯箱等户外广告，应提供（），并保存复印件。

• 101、

  装修手续办理中，装修施工人员需要办理（）。

• 102、

  完成装修手续后签发（）。

• 103、

  装修结束后，装修管理人员须将《（）》归入该户档案。

• 104、

  各项目物业服务工作简报或其它认为有必要向客户公告或展示的内容，由部门信息员登记《（）》，经部门负责人

• 105、

  如遇紧急突发情况，会对客户在小区内生活造成影响时，必须通过（）方式通知客户。

• 106、

  维修人员接到维修任务后，填写《（）》，至仓库领料。

• 107、

  长期居家服务，部门需向客户明确服务事项及费用，并签订《（）》。

• 108、

  若需为客户代管钥匙，须填写《（）》。

• 109、

  服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。

• 110、

  管理用钥匙管理流程中，接受钥匙填写《（）》，建立《钥匙清单》。

• 111、

  管理用钥匙领用，填写《（）》。

• 112、

  管理用钥匙借用，填写《（）》。

• 113、

  客户交付入住，填写《（）》，客户签收。

• 114、

  客户委托钥匙，填写《（）》，客户签字确认。

• 115、

  领用智能卡均应在《（）》进行登记、编号。

• 116、

  长假前应编制（），遵循《集团上报信息汇总表》报送。

• 117、

  对于宠物管理，项目需制定（）。

• 118、

  对于客户沟通，应编制（），需分类清晰并单独设置，有沟通计划。

• 119、

  各巡查人在巡查时应优先以（）为巡查目标。

• 120、

  当日未完成处理的，次日须跟进，直至（）。

• 121、

  每日班会就当日巡查情况及疑难问题的解决办法进行讲评，根据情况可留有（）。

• 122、

  所有巡查记录需由记录人妥善保管，具有（）。

• 123、

  因外出及其他合理原因未巡查需在当日记录中（）。

• 124、

  客服主管日巡查表由（）统一审核。

• 125、

  开放式小区，建议引导一楼住户在厨房和洗手间安装（）。

• 126、

  物防设置的原则主要对（）起到阻止作用，同时对进入小区的人员和车辆进行有序的规范，使安全员能够有效的识

• 127、

  管理面积超过100万平方米的公司必须设置公司级E控中心，并与业务部门的（）实现联网功能。

• 128、

  控制中心负责人对前（）录像资料清晰度、完整性及中心值班员夜间值班状态进行抽查。

• 129、

  根据巡逻路线图设置（），巡逻岗位到签到点签到，填写《安全巡逻签到表》。

• 130、

  安全巡逻管理要求，部门须根据项目的物防、技防和人员的配置情况编制安全巡逻管理制度，明确巡逻的（）等。

• 131、

  危险源分为两大类：主动侵害型危险源、（）。

• 132、

  安全班长需（）组织召开安全班组例会，听取班组成员工作意见。

• 133、

  安全负责人（）组织消防宣传教育、消防实战演习和治安、交通等应急演练。

• 134、

  突发事件的有效反应时间中要求，管理面积10万平方米以下的，救援支持人员徒步到达20层以下，应在（）分

• 135、

  项目应（）邀请社区民警给安全员培训一次，并留存记录。

• 136、

  不得穿着或携带制服离开小区，着制服时必须佩带（）。

• 137、

  与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。

• 138、

  自觉维护社区的干净整齐的环境，主动做到（）。

• 139、

  无明确探访对象的外来人员应其（）进入物业服务区域。

• 140、

  对来访人员在管理中发生争执或冲突时，应及时通知中心或上级协调解决，同时（）。

• 141、

  消防通道应保持畅通，无阻碍物，有（）。

• 142、

  安全班长每天巡视宿舍内务情况，及时制止违反内务管理的行为，对于不服从管理的员工，应及时向（）反映。

• 143、

  安全班长每班次至少对现场各岗位质量记录进行检查（）次，并做好情况记录。

• 144、

  对讲机使用要严肃，严禁在对讲机中聊（）话题。

• 145、

  安全班长应掌握管理服务区域整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限及时与（）取得联系，并向控制中心报

• 146、

  如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截阻车辆，同时记住其（），并在第一时间报告部门/安全

• 147、

  中心须备有《监控镜头清单》，明确（）、显示器循环显示顺序和镜头重要等级设置。

• 148、

  控制中心值班人员值班期间红外系统报警的，除通知相关人员认真查看外，无论是否误报，都必须按要求填写（）

• 149、

  消防主机报警必须立即（），属误报，及时复位；属真火警，按《消防应急预案》处理；属故障及时通知相关技术

• 150、

  控制中心值班人员应协助受理顾客投诉/保修，记录于（），向部门相关岗位汇报。

• 151、

  每位职员应熟悉自己岗位的环境、设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和（）具体摆放位置。

• 152、

  停车场道闸杆必须设置（）标识。

• 153、

  邻近住户家并可能对住户造成影响的岗位夜间（）必须佩戴耳麦。

• 154、

  安全负责人（）组织召开一次专题安全例会，内容包括（治安形式通报）、（案例分析）、（团队管理）等。

• 155、

  交班人与接班人需立正敬礼后方可办理交接班手续，接班人员应提前（）到岗接班。

• 156、

  安全员工作期间应精神饱满，充满热情，（），声音亲切。

• 157、

  遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导。

• 158、

  车辆进出停车场，安全员立正面向驾驶人员敬礼并开、收（），拾起路障，做直行手势示意车辆通行。

• 159、

  未经相关部门允许，样板房接待岗应谢绝任何人在房内拍照、（）。

• 160、

  多层、小高层住宅每个单元内至少配置（）具2KG以上灭火器。

• 161、

  高层住宅每层需配置（）、安全疏散指示标识。

• 162、

  各项目每（）组织一次消防实战演习（演习时必须使用消防水带、灭火器），并邀请客户参与、观摩。

• 163、

  高处作业、吊装、需四人以上的重物搬运，必须设（）。

• 164、

  悬挂作业过程中，供方现场必须在上、下位置，各设一名（）。

• 165、

  服务中心（项目）（）组织人员对责任区域消防设施设备检查，消防隐患进行排查，发现隐患及时消除，确保服务

• 166、

  巡逻行走时应（），正视前方，以眼睛余光巡视四周；手不能插入口袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。

• 167、

  装修巡逻中，对小区内的装修工程进行监督，对有碍交通或因（）产生的噪音影响他人休息的装修进行制止。

• 168、

  贵重物品是指（）元（含）以上物品。

• 169、

  为客人之路的标准手势为：手臂自然前伸，手指并拢，（），指向目标。

• 170、

  技防手段包括（）、红外线周界防越系统、居家报警系统、住户对讲系统、门禁系统、巡更系统、停车场管理系统

• 171、

  人防岗位的设施以平均每班次每个岗位的有效监控面积不超过（）平方米为宜。

• 172、

  在办理集中入伙后，安全管理的重点主要防止在住户的（）方面。

• 173、

  安全队伍素质训练内容主要包括一百米冲刺，三千米长跑，标准俯卧撑，队列基础，步法演练，紧急、突发事件处

• 174、

  安全岗位所用器具应保持完好，（），标识清楚，应急工具电力充足，不影响正常使用。

• 175、

  照明器具在夜间巡逻时携带，各部门应根据自身情况配置电筒、（）。

• 176、

  未经许可不带外人进入宿舍，严禁留外人在宿舍住宿，保持室内安静，不在室内大声（），不影响其他人员休息。

• 177、

  盘问要有礼貌，先举手致意或点头示意，并招呼说：“（对不起，请问您***）”，盘问清楚后（）放行。

• 178、

  必须做到“三知”，即：知道本岗位的（）、知道业户的一般情况、知道小区内的各项服务物业业务部门和设施设

• 179、

  站姿：头部端正，（），面带微笑，表情自然，挺胸收腹，站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。

• 180、

  安全班长监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和（）的完好情况，及时与控制中心协调维修事宜。

• 181、

  熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备（）、火场自救、处理客户纠纷等技能；了解人工呼吸和外伤包扎的方法。

• 182、

  检查安全死角物防、技防设施是否完好，危及人身安全有（）的防范措施。

• 183、

  B级为部门级应急预案演习，演习前由部门（）制定演习计划，报部门负责人审批后执行，每半年至少举行一次。

• 184、

  应对突发事件，当班人员采用技防封锁行动的要求为（）。

• 185、

  每日（）点后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗告知控制中心向业主（用户）核实。

• 186、

  与来访人员存在冲突时，应严格坚守公司BI要求，注意处在镜头监控区域，对方欲发生肢体冲突时，及时（）。

• 187、

  因使用人的故意或过失行为造成所辖之车场任何装置、设施、设备及器械等损坏，或者造成服务中心、其他使用人

• 188、

  办公、商场的装修按当地消防主管部门的要求报批后方可施工，装修应采用防火材料，使用易燃或可燃材料的，必

• 189、

  配电房、发电机房、电梯机房、控制中心、计算机房等重要设备机房，每（）平方米配置1具2KG灭火器，一个

• 190、

  干粉灭火器主要适用于扑救易燃液体，可燃气体和电气设备的（）火灾。

• 191、

  不当班期间外出，必须向班长请假，并在（）上详实登记。

• 192、

  不得挽衣袖，卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋，衣冠不整者禁止（）。

• 193、

  易燃、易爆化学物品作业必须经过（）培训。

• 194、

  纸质文档编码根据（）进行。

• 195、

  班长以上管理人员应对记录表格的（）和记录的完整性、准确性、及时性进行监督检查。

• 196、

  相关部门依据公司质量、环境保护、（），根据本部门经营状况/环境因素/危险源识别及重大环境因素/危险源

• 197、

  各部门根据公司目标、指标的更新情况对其在本部门的分解落实情况作相应的调整，有关调整情况报（）备案。

• 198、

  重大危险源是指具有或可能会有重大的对（）影响的危险源。

• 199、

  公司重大环境因素评价方法采用优先确定评价法和（）评价法。

• 200、

  一般情况下，对于（）需指定相应的环境管理方案。

• 201、

  公司危险源的评价方法采用优先确定评价法和（）评价法。

• 202、

  危险化学品物质按国家强制性标准（）确定是否为重大危险源。

• 203、

  总经理办公室应将所有收集的法律法规及其它要求记录在《（）》上，并及时传递品质管理部。

• 204、

  信息传递应及时、全面、准确，坚决杜绝（）的现象出现，对因信息报送不及时或漏报造成严重后果的，将追究相

• 205、

  每种危险品必须备有产品中文标识和《（）》。

• 206、

  资产的购置按《（）》执行。

• 207、

  资产购置后，申购部门应填写《（）》，分别向资产归口管理部门办理入账。

• 208、

  物资验收合格后，仓管员应开具《（）》，由直属上级签字确认后，按指定位置入库。

• 209、

  物资的规格、质量等不符合要求时，不能办理入库手续，由仓管员填写《（）》，通知采购员进行退货或调换。

• 210、

  各岗位工服具体配置标准应参照《（）》.

• 211、

  申请新的工服需填写《（）》，按采购审批权限审批。

• 212、

  标识的设计、配置须符合集团《（）》、《万科物业管理常用语英译规范》的规定，并与项目特色配套。

• 213、

  纳入体系文件受控的物业服务格式化合同（车位租用协议、车位服务协议、委托银行代收款协议、装修管理服务协

• 214、

  评标时应按照（）的原则进行充分、科学的比较和论证。

• 215、

  必要时可对投标单位进行现场考察，考察小组不得少于2人且分属不同部门，考察结束后应向（）提交考察报告。

• 216、

  采购手续的办理，按《（）》的要求执行。

• 217、

  供方的选择应遵循（）的原则，选择有较高信誉的供方。

• 218、

  突发事件处理原则：事件发生原因分析不清不放过、（）、事故责任人未受到教育不放过。

• 219、

  物业系统所有招投标项目必须在电子（）中完成。

• 220、

  《特约服务风险管理指引》物业公司人员不应联系从事特种作业的人员或公司，只负责提供电话号码，并建议业主

• 221、

  万科物业在（）组织成立中国首个业主委员会。

• 222、

  万科物业的服务理念为（）。

• 223、

  员工满意度指标为（），检查频次为1次/半年.

• 224、

  危废转移指标为（）。

• 225、

  （）是权利人享有该不动产物权的证明。

• 226、

  所有权人有权在自己的不动产或者动产上设立用益物权和（）。

• 227、

  不动产权利人挖掘土地、建造建筑物、铺设管线以及安装设备等，不得危及（）的安全。

• 228、

  共有人可以协商确定分割方式。达不成协议，共有的不动产或者动产可以分割并且不会因分割减损价值的，应当对

• 229、

  共有人可以协商确定分割方式。达不成协议，共有的不动产或者动产难以分割或者因分割会减损价值的，应当对折

• 230、

  按份共有人可以转让其享有的共有的不动产或者动产份额。其他共有人在同等条件下享有（）的权利。

• 231、

  因共有的不动产或者动产产生的债权债务，偿还债务超过自己应当承担份额的按份共有人，有权向其他共有人（）

• 232、

  善意受让人取得动产后，该动产上的（）消灭，但善意受让人在受让时知道或者应当知道该权利的除外。

• 233、

  新设立的建设用地使用权，不得损害已设立的（）。

• 234、

  经营性用地以及同一土地有两个以上意向用地者的，应当采取招标、拍卖等（）的方式出让。

• 235、

  物业管理企业根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务项目，其收费标准在双方约定后应当以适当的方式

• 236、

  物业管理企业不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式进行（）。

• 237、

  物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（）和（）。

• 238、

  业主与物业管理企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用。

• 239、

  物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过（）予以列支。

• 240、

  普通住宅小区的建设单位应当在销售物业之前，拟定（），确定物业服务等级。

• 241、

  业主与物业服务企业可参照《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》选用（），协商确定收费标准，并在

• 242、

  前期物业管理招标分为（）和（）。

• 243、

  投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件（）送达投标地点。

• 244、

  评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据（）、（）等情况进行综合评标。

• 245、

  招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，必须有一种是中文，如对不同文本的解释发生异议的，以（）文

• 246、

  用文字表示的数额与数字表示的金额不一致的，以（）的金额为准。

• 247、

  业主委员会每届任期为（）至（）。

• 248、

  《杭州市物业管理条例》规定，（）个或以上产权人的新建物业应当实行物业管理.

• 249、

  《杭州市物业管理条例》规定，物业管理是指物业管理企业接受业主或（）的委托，根据（）合同，对物业进行维

• 250、

  《杭州市物业管理条例》规定，物业管理实行（）管理与委托物业管理企业专业管理相结合的原则.

• 251、

  《杭州市物业管理条例》规定，业主代表的任期一般不超过（）年，可以连选连任。

• 252、

  《杭州市物业管理条例》规定，业主大会或业主代表大会的决定，须经出席大会的业主或者业主代表投票权数的超

• 253、

  《杭州市物业管理条例》规定，物业管理企业应每（）个月向业主委员会报告工作.

• 254、

  《杭州市物业管理条例》规定，物业管理企业应当对业主或使用人的物业装修活动进行（），发现违反装修规定的

• 255、

  《杭州市物业管理条例》规定，物业管理区域内车辆行驶、停放的管理制度由业主委员会和（）共同制定，报公安

• 256、

  《杭州市物业管理条例》规定，利用物业设置广告等经营性设施的，应当在征得相关（）、使用人和业主委员会同

• 257、

  《杭州市物业管理条例》规定，物业自用部位和自用设备的维修、更新费用，由（）承担。

• 258、

  《杭州市物业管理条例》规定，物业销售（预售）时，建设单位选定的物业管理企业和物业买受人应当签订（）。

• 259、

  《杭州市物业管理条例》规定，物业管理服务收费实行政府指导价和（）价.

• 260、

  《杭州市物业管理条例》规定，业主与使用人约定由使用人缴纳物业管理服务费的，从其约定，业主负（）责任。

• 261、

  《物业管理企业资质管理办法》规定，物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地

• 262、

  《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单

• 263、

  《住宅室内装饰装修管理办法》规定，改动卫生间、厨房间防水层，应当按照防水标准制订施工方案，并做（）试

• 264、

  《住宅室内装饰装修管理方法》规定，装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按

• 265、

  首次业主大会会议筹备组应当自组成之日起（）日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。

• 266、

  业主大会会议分为定期会议和（）会议。

• 267、

  业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定由（）组织召开。

• 268、

  业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面

• 269、

  业主委员会任期内，备案内容发生变更的，业主委员会应当自变更之日起（）日内将变更内容书面报告备案部门。

• 270、

  《住宅专项维修资金管理办法》规定，住宅专项维修资金划转后的账目管理单位，由（）决定.

• 271、

  装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害（）和设施。

• 272、

  有关部门接到物业管理单位关于装修人或者装饰装修企业有违反本办法行为的报告后，应当及时到现场检查核实，

• 273、

  任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、（）以及其他影响周围住户正常生活的行

• 274、

  装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当严格遵守规定的装饰装修施工时间，降低（），减少环境污染。

• 275、

  住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰

• 276、

  物业交付使用前发生的前期物业管理服务费用，由（）承担。

• 277、

  物业管理服务收费标准的确定，应当遵循合理、公平、公开以及与物业管理企业（）、服务内容相适应的原则。

• 278、

  业主、使用人不按照约定缴纳物业管理服务费的，物业管理企业可以依照合同约定收取违约金或（）。

• 279、

  根据绿化作业标准，一级区域的范围包括小区（）两侧、主要（）及广场周边、儿童娱乐设施及健身设施周边、（

• 280、

  绿化浇水要遵循“（）、（）”的原则。

• 281、

  《环境外包监控作业指导书》适用于环境外包（）、（）、（）工作的监控。

• 282、

  绿化养护移交流程中最后三方签字盖章，正式移交。“三方”是指（）、（）、（）。

• 283、

  在绿化养护移交前（）个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。

• 284、

  行道树下缘线整齐，人车通行处不得低于（）米。

• 285、

  小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主入口的清洁作业标准是，地面无杂物、（）、（）、（）、

• 286、

  四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀（）证、四害消杀（）证。

• 287、

  评估报告必须由供方现场负责人（）签收；由（）审批，并抄送品质部。

• 288、

  公共洗手间的清洁作业标准是（）、无污迹、（）。

• 289、

  水泥地油污处理是，撒上去污粉或（）后，兑少量水，静置片刻，然后用胶质毛刷或（）局部反复刷洗，并用水进

• 290、

  毛地毯的特殊作业方法中压痕消除的作业办法是，将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（）分钟，然后移去毛巾

• 291、

  物业服务中心应准备好（）、包扎带等材料，在台风、暴雨雪前加固树木，在台风和雨、雪后及时做好受影响树木

• 292、

  使用清洁设备作业时，应做好（）、（）等安全防护措施。

• 293、

  公用烟灰盅内物品可放置（）、细沙、（）、花瓣。

• 294、

  公用烟灰盅的清洁，放置物为水或者水加花瓣的，先清除（）等杂物，擦除污迹、水迹，更换上新鲜水，放入花瓣

• 295、

  垃圾中转站内应每50平方米配置（）个2KG灭火器。

• 296、

  清洗工作完成后应将工具（），并存放在指定的地方。

• 297、

  垃圾收集处理中所有（）垃圾，均应实行袋装清运。

• 298、

  泳池水质标准PH值（）；游离性余氯（）mg／L。

• 299、

  12岁以下及身高（）米以下儿童必须有（）在泳池内陪同方能游泳，监护人离开泳池，儿童必须离开。

• 300、

  绿化日常养护中施肥应以（）为主，并避免洒落在叶面上，防止产生肥害。

• 301、

  泳池水无异味、（）、无漂浮物、池底无絮状物，溢水沟内无（）等杂物。

• 302、

  泳池换水前，需提前（）天发布通知。泳池换水期间，在泳池现场有明显标识，封闭泳池。

• 303、

  儿童泳池在开放期间保持水（）。

• 304、

  浸脚消毒池水的游离余氯含量应保持（）毫克／升，浸脚池水每（）小时更换一次。

• 305、

  救生人员应取得救生员上岗证和（）及当地政府要求的其他有效证件。救生人员值班时佩戴救生员（）或放置在现

• 306、

  遇雷电、（）、（）等恶劣天气请勿进入室外泳池。

• 307、

  在绿化施工养护期未满之前，（）应每周巡检施工单位的养护质量，将巡检结果抄报项目经理部。

• 308、

  根据《环境外包监控作业指导书》服务中心中心负责人对环境外包质量抽样检查的频率是（）次/月。

• 309、

  绿化异常区域应有“（）”等提示性标识。

• 310、

  由品质管理部编制服务外包方合同格式文本，明确具体的（）、（），并根据情况及时更新。

• 311、

  每天泳池关闭后，泳池各通道必须可靠封闭、上锁，（）必须定时到泳池巡逻、签到。

• 312、

  每月（）日前，服务中心分别对清洁、绿化、消杀月度服务工作进行评估。

• 313、

  泳池开放期部门负责人现场巡查的频次是（）。

• 314、

  各类泳池每天正常开放的最小补充水量，儿童池应不少于（）%（占泳池容积的百分数）

• 315、

  救生观察台的高度不低于（）米，固定可靠，人员上下方便，没有倒塌、断裂危险。

• 316、

  夏季室外植物的浇水时间应安排在（）时段，避免水温与气温之间温差过大对植物造成伤害。

• 317、

  玻璃制品、有机玻璃、PVC板、木制品的清洁标准是：无（）和污迹呈本色。

• 318、

  灌木是指没有明显（）、呈丛生状态的树木。

• 319、

  公共可经营资源的定义是：所有权属于小区业主共有，可由物业公司经营的（）（）。

• 320、

  当三个增量（（）的增量，（）的增量，（）的增量）出现变化时，需对相应的社区资源进行补充梳理。

• 321、

  对公共资源的招商，原则上以（）的形式进行，使收益最大化。

• 322、

  对市场价格变动区间较大的资源，可采取（）合作模式，以利于获得较高的收益。

• 323、

  服务中心需根据公共可经营资源变更情况，每月28日前更新项目（），并向经营拓展部备案。

• 324、

  服务中心（）须核查一次《广告载体发布广告内容统计表》，如有广告内容更替，须准确填写记录新旧广告内容的

• 325、

  服务中心要针对摆展过程中可能发生的各类突发事件制定（）。

• 326、

  公司统一购进社区展架，规格为（）的金属展架。

• 327、

  合作商家分级管理原则：依据管控需要，对合作商家实施公司、服务中心（）级管理。

• 328、

  根据公共资源编码规则，公共资源分类中广告类（GGW）的总代码为（）。

• 329、

  第四对眼——服务中心从售后、现场品质、（）三个维度来评判。

• 330、

  商家资源由经营拓展部管理，各服务中心每（）填写更新的《（）》报到经营拓展部。

• 331、

  “拎包入住”业主见面会尽可能选择地产（）同一天举行。

• 332、

  租赁交易时，在签订《物业租赁合约》前必需核对业主的（）资料。

• 333、

  “拎包入住”应该于楼盘交付前（）进行启动。

• 334、

  对于作废的收据，（）__要全部完整，并注明“作废”和作废时间。

• 335、

  房地产经纪公司人员，对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，每（）至少需联系一次。

• 336、

  合作与服务发展部需要（）（）的频率组织合作方沟通会议。

• 337、

  合作商家的评估应包括（）、（）、（）、（）等环节。

• 338、

  租赁业务移交时，客服专员在与门店对接业务时，须核验（）里内容。

• 339、

  社会公认的具有良好信誉度的商业实体，需经品质管理部、（）审批后列入公司《合作商家资源库》.

• 340、

  租售中心各门店，由各业务当事人负责催收各自达成交易的款项，收据由（）或指定人员开具。

• 341、

  《（）作业指导书》适用于合作商家的选择、评估管理。

• 342、

  （）负责对合作商家进行回访，具体按《采购管理程序》执行。

• 343、

  商家喜欢，易于招商，市场价值较高，是（）经营收益的主要来源。

• 344、

  总建筑面积在25万方以下的物业用房面积要求按照总建筑面积的提供（）

• 345、

  业委会用房面积应当不少于（）

• 346、

  小区围墙红外线底部与围墙顶部距离应不大于（）

• 347、

  高大乔木应远离围墙（）

• 348、

  物业中控室面积应根据产品类型与建筑不同有所增加，但最低不低于（）

• 349、

  成人游泳池的格栅孔隙不应大于（）

• 350、

  设备上易被人体接触到的转动部位要有（）

• 351、

  氧气、乙炔必须在远离客户活动场所储存，要求距离一般为（）

• 352、

  在有限空间内作业，必须在间隔时间内对有毒有害气体进行检测，间隔时间为（）

• 353、

  在有限空间作业如果时间较长，需进行强制通风的时间间隔为（）

• 354、

  房屋本体的防雷接地电阻值应小于（）

• 355、

  维修负责人应该在多久检查一次共用设施设备养护管理情况（）

• 356、

  设备责任人应在多久巡查一次各类雨水、污水管井、井盖固定是否牢固（）

• 357、

  油漆涂刷作业应在哪个温度范围内比较适合（）

• 358、

  三相不平衡电流应在哪个范围内（）

• 359、

  测定电力电缆的绝缘电阻值应使用1千伏的摇表，电阻值应大于或等于（）

• 360、

  发电机每次试运行的时间一般多少为宜（）

• 361、

  负责二次供水设施清洗的人员应持有效的（）

• 362、

  入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和（）

• 363、

  突发性（包括市政）停水、停电、停气、停机、停止供热必须及时到场（）

• 364、

  非市政停水、停电、停气、停止供热的，须提前几天通知客户并做好解释与提醒工作（）

• 365、

  每年什么时候对天台、小区沟、渠、井、池等排水设施进行全面检查，并留存检查记录（）

• 366、

  市政停电后，发电机必须在多少分钟内自动启动（）

• 367、

  变频供水系统供水压力波动范围应在正负（）范围内

• 368、

  泳池活动区域内插座及照明均应设置漏电保护，漏电动作电流不大于（）

• 369、

  当建筑高度不超过100米时，高层建筑最不利点消火栓静水压力不应低于（）

• 370、

  消防通道设有应急照明与疏散指示，应急照明在停电后能保障使用时间不低于（）

• 371、

  多久对有内线电话系统的DP箱或交换机出线与实际吻合的地址编码图进行核查1次（）

• 372、

  设备责任人应多久巡查一次照明设施的灯柱、灯杆固定部位是否生锈、腐蚀、灯具外罩固定是否牢固（）

• 373、

  设备责任人多久养护一次室外健身，公共娱乐设施（）

• 374、

  高低压配电室墙面应悬挂与设备运行实际情况完全相符的（）

• 375、

  从配电室引出的电力电缆进行绝缘电阻测试时间间隔为（）

• 376、

  生活水箱水池每年清洗（）

• 377、

  检查水泵房水位报警系统是否正常，并记录的周期是（）

• 378、

  无自动切换功能的生活水泵切换一次配用泵的周期为（）

• 379、

  检查化粪池、防止外溢的时间周期为（）

• 380、

  检查水泵电机绝缘电阻并记录的时间周期为（）

• 381、

  无缝钢管破裂后，可用于修补的材料是（）

• 382、

  不允许进行焊补的镀锌钢管、不锈钢管的尺寸是（）

• 383、

  PPR供水管破裂、漏水后可用于维修的工具是（）

• 384、

  清洗水箱告知客户做好蓄水准备的时间为（）

• 385、

  水箱清洗作业前应用鼓风机向水箱内强制鼓风的时间为（）

• 386、

  清洗水箱时临时用电的安装电工应有（）

• 387、

  电梯轿厢平层误差允许值为（）

• 388、

  电梯控制柜内的动力线绝缘电阻应大于（）

• 389、

  电梯控制柜内的控制线绝缘电阻应大于（）

• 390、

  电梯减速机件和轴承的温度不应高于（）

• 391、

  电梯闸瓦与制动轮的间隙应小于（）

• 392、

  电梯钢丝绳在各股之间均匀断绳时，在一个拧距内不允许超过（）

• 393、

  电梯钢丝绳断绳集中在1股或2股中，在1个拧距内不允许超过（）

• 394、

  电梯钢丝绳磨损后的直径不能小于原直径的（）

• 395、

  电梯安全钳楔块与导轨工作面间隙一般为（）

• 396、

  电梯出现故障（困人）后，救援行动由专业持证人员赶到现场实施救助的时间是（）

• 397、

  当建筑物高度不超过100米时，喷淋系统保证最不利点的工作压力不低于（）

• 398、

  消防系统的火灾报警探测器投入运行3年后应由专业清洗公司进行清洗的时间是（）

• 399、

  消防控制室必须实行（）小时值班制度.

• 400、

  消防系统的主、备用电源要求进行一次切换的时间是（）

• 401、

  对防火卷帘门附件进行维修养护，在门转动部位补充润滑油的时间是（）

• 402、

  消防水池应多久检查一次水位（）

• 403、

  消防水池应多久进行一次消毒（）

• 404、

  当测试烟感探测器报警时，防火卷帘门会自动下降到距离地面什么位置（）

• 405、

  对消防系统功能测试，测试消防泵、喷淋泵盘车、试运行的时间是（）

• 406、

  消防水泵带载实验、系统内部润滑、清洁保养的时间是（）

• 407、

  对电子围栏红外对射探测器等周界报警系统进行一次测试的时间是（）

• 408、

  对门禁、车场、报警系统、对讲的数据库进行备份的时间是（）

• 409、

  游泳池水中灯具电压应不大于（）

• 410、

  泳池水中灯具电源变压器应采用（）

• 411、

  泳池水中灯具电源变压器初、次级间绝缘电阻应不小于（）

• 412、

  对泳池控制柜电源是否正常，元器件是否正常，漏电保护实验等是否动作灵敏的检查周期是（）

• 413、

  对泳池灯变压器电压是否在规定范围内的检查时间是（）

• 414、

  对泳池污水泵及自动、手动控制检查的时间是（）

• 415、

  检查泳池救生设施、氧气瓶、应急灯、广播系统及通风口清洁除尘的时间是（）

• 416、

  维修人员进行业户维修时应确保维修合格率达到（）

• 417、

  进行公共维修和设备设施养护工作的维修合格率应控制在（）

• 418、

  电梯维保零打扰的作业时间是（）

• 419、

  当对电梯进行调校时（）

• 420、

  清洗生活水箱时要求横竖刷洗（）

• 421、

  设备房墙面应（）

• 422、

  设备外观应（）

• 423、

  设备房内应配置（）

• 424、

  用电安全操作工具包括（）

• 425、

  进入有限空间作业前应先做好（）

• 426、

  公共娱乐设施应该（）

• 427、

  万科物业的服务宗旨是（）

• 428、

  入户维修时维修人员应携带（）

• 429、

  电梯轿箱内应张贴有（）

• 430、

  电梯运行时要求（）

• 431、

  电梯机房内应有（）

• 432、

  电梯钢丝绳表面应无（）

• 433、

  室外低压配电柜、控制箱上需张贴（）

• 434、

  电梯导轨工作面要求（）

• 435、

  电梯困人后应该（）

• 436、

  新项目交付前几个月成立物业服务中心（）

• 437、

  客户乔迁多久以内，物业服务人员向客户表示恭贺（）

• 438、

  服务中心主管级（含）以上人员每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）

• 439、

  服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）

• 440、

  物业服务中心编制《物业服务报告》，于每季度首月几日前公布（）

• 441、

  公司管理层每年至少与分管项目业委会主任沟通多少次，形成沟通记录，并针对其提出的意见或建议制定整改措施

• 442、

  服务中心负责人至少多长时间就管理服务报告、公共设施设备重大改造、管理疑难问题及涉及共有权益的事项与业

• 443、

  各项目每月几日前完成对上月所有客户诉求及处理的汇总，进行典型案例分析，在本部门内分享，并抄送公司品质

• 444、

  公司品质管理部每季度首月几日前完成对上季度各项目客户诉求的统计分析，提出改进措施，进行典型案例分析，

• 445、

  社区文化活动至少提前多少天通知客户，做好活动预热宣传（）

• 446、

  每月特约服务数量少于几户的，需全部回访（）

• 447、

  部门负责人多长时间组织一次客户信息管理自查（）

• 448、

  品质管理部多长时间组织一次客户信息管理检查（）

• 449、

  部门负责人应至少多长时间对钥匙、智能卡管理情况进行一次检查（）

• 450、

  值班人员因故不能值班（突发情况例外），须提前多少天向部门经理请假，确保及时调整（）

• 451、

  业主大会会议召开的几日前在物业管理区域内书面公示（）

• 452、

  业主委员会选举产生日起几日内向主管部门申请备案，并持备案证明申请刻章（）

• 453、

  每年几月底前编制完成本项目下年度社区文化工作计划（）

• 454、

  跟进销售动作中与物业相关内容，对销售人员就物业服务方案进行培训，参与评估（）

• 455、

  进行筹备项目人员招聘及调配，服务中心负责人到位时间是（）

• 456、

  进行筹备项目人员招聘及调配，主要管理人员到位时间是（）

• 457、

  进行筹备项目人员招聘及调配，维修技术员到位时间是（）

• 458、

  进行筹备项目人员招聘及调配，保洁员、安全员到位时间是（）

• 459、

  体系文件导入新项目试运行不少于（）

• 460、

  品质管理部在交付后多长时间内对新项目体系运行情况进行评估（）

• 461、

  成立交付入住工作小组，与地产对接后，至少提前多长时间制定交付入住工作方案（）

• 462、

  交付入住前多长时间，组织服务能力及风险评估（）

• 463、

  交付入住后多长时间，公司对项目服务能力及风险进行一次评估（）

• 464、

  交付前可准备特约商资源，须与其签（）

• 465、

  遵循地方法规、管理约明确的装修限制行为，施工与无噪音时间约定在（）

• 466、

  装修施工证一式两联，一联服务中心备案，另一联（）

• 467、

  装修现场管理中，原则上法定节日，装修人员（）

• 468、

  在业主室内装修处于力工、瓦工、电工、水暖阶段，巡查频次不少于（）

• 469、

  对影响客户人身、财产安全的需求，必须及时安排，多少分钟内处理。（）

• 470、

  判定属于二级预案或一级预案的，上报谁同意后启动二级或一级预案（）

• 471、

  启动违章装修二级预案，服务中心应及时什么，并将相关信息上报至政府执法部门，履行物业相关程序要求（）

• 472、

  网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）

• 473、

  对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

• 474、

  集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）

• 475、

  部门组织社区文化活动的频次至少是（）

• 476、

  公司组织大型社区文化活动的频次至少是（）

• 477、

  社区活动前需要编制完成什么，组织相关工作人员布置准备（）

• 478、

  对于正常上班时间出现的如水管爆裂、漏水等紧急情况，须保证在多长时间内到达现场并处理（）

• 479、

  入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）

• 480、

  业户维修结束后，多长时间内要进行回访（）

• 481、

  如客户需要代管钥匙的，经谁同意后方可接收（）

• 482、

  物业公司在成立业主大会过程中应积极协助筹备组工作，在对外张贴的资料中，如涉及到物业公司人员参与，应注

• 483、

  管理用钥匙配置应书面申请并通过谁审批（）

• 484、

  如果存在外部人员可以用钥匙进出重点部位，必须在多长时间之内更换门锁（）

• 485、

  设备房和设备本身钥匙，除设备责任人使用外，其他人员借用需经过谁同意（）

• 486、

  借用未交付入住的房屋钥匙，填写（）

• 487、

  借用客户委托钥匙，填写（）

• 488、

  对内部员工发放智能卡，需要谁审批授权（）

• 489、

  对于业主的智能卡授权时效不超过（）

• 490、

  对于商铺或外来工作人员智能卡授权时效不超过（）

• 491、

  对于车位使用人智能卡授权时效不超过（）

• 492、

  对于内部员工智能卡授权时效不超过（）

• 493、

  部门指定专人/岗位多长时间对智能卡进行一次盘点（）

• 494、

  品质管理部至少多长时间对各项目钥匙、智能卡管理进行一次检查（）

• 495、

  双休日日值班时间为（）

• 496、

  节假日日值班时间为（）

• 497、

  双休日夜值班时间为（）

• 498、

  节假日夜值班时间为（）

• 499、

  夜间或白天的值班经理必须做好不少于几次巡视（）

• 500、

  夜值班次日，值班经理可以在项目内午休，时间为（）