城乡规划体系

• 501、

  项目负责人、主管每月不少于多长时间的员工的培训（）

• 502、

  至少每年至少召开几次业主恳谈会（）

• 503、

  每季度首月几日前发布《物业服务报告》（）

• 504、

  计划内停水停电对客通知应提前几天发布（）

• 505、

  普通对客通知应提前几天发布（）

• 506、

  项目负责人每日至少现场巡查几次（）

• 507、

  主管、专业经理、主办每日至少现场巡查几次（）

• 508、

  主管、专业经理、主办日巡查范围包括（）

• 509、

  外勤主管每日巡查不少于小区楼道总数的（）

• 510、

  客服主管每日巡查不少于小区楼道总数的（）

• 511、

  客服专业经理、客户助理、专职管家每日巡查不少于小区责任区域楼道总数的（）

• 512、

  客服专业经理、客户助理、专职管家巡查多长时间需覆盖职责区域（）

• 513、

  安全主办巡查多长时间需覆盖所有安全岗位（）

• 514、

  环境管理员（或相应岗位）需每周抽查保洁到岗人数几次（）

• 515、

  绿化外包人员每周至少抽查到岗人数几次（）

• 516、

  门负责人每周组织几次周巡查（）

• 517、

  月巡查由谁组织（）

• 518、

  公司微博管理员每天几点登录微博，搜索关键词：万科、万科物业、大宝见闻、王石、郁亮等。（）

• 519、

  物业服务策划调研内容包括（）

• 520、

  参照哪些内容，综合考虑本地市场因素、地产意见，并符合地方政策，进行物业费测算（）

• 521、

  应结合哪些内容，确定筹建项目的组织架构和人员编制（）

• 522、

  项目筹建中，物资与后勤装备工作包括（）

• 523、

  项目筹建中，需要与谁建立公共关系（）

• 524、

  项目筹建中，及时办理正常经营所需的各类证照（）

• 525、

  交付工作方案附有（）

• 526、

  交付入住手续办理之后，归档资料包括（）

• 527、

  交付前需要对所有参与人员进行交付入住培训，内容包括（）

• 528、

  交付前确定装修管理巡查人员的配备，并就哪些内容进行培训（）

• 529、

  装修手续办理中，需核查与备案的证照、资料包括（）

• 530、

  装修管理人员巡查内容包括（）

• 531、

  装修结束后，装修管理人员负责对装修现场进行退场验收，检查（）

• 532、

  交付前物业见面会，活动内容包括（）

• 533、

  投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

• 534、

  社区文化活动开展后，需做哪些工作（）

• 535、

  业户维修接报口接到业主报修后（）

• 536、

  维修工具箱内应常备哪些物品（）

• 537、

  服务中心替客户接受邮件、快递时，须检查（）

• 538、

  哪些情况下，替客户代收邮件后，应主动与客户联系确认情况（）

• 539、

  书面客户档案的管理应符合什么要求（）

• 540、

  日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）

• 541、

  谁负责收集客户车辆信息（）

• 542、

  书面版客户信息的保密要求包括（）

• 543、

  电子版客户信息的保密要求包括（）

• 544、

  首次业主大会需决议的事项包括（）

• 545、

  业主委员会委员候选人条件包括（）

• 546、

  业主大会筹备组发放、回收选票和表决票，票上须加盖什么章（）

• 547、

  在业主大会筹备中，业主委员会委员选举哪些选票为无效票（）

• 548、

  投票选举业主委员会的投票人必须是（）

• 549、

  业主大会审议哪些事项，物业公司不宜接受委托表决票发放、回收工作（）

• 550、

  对业主发放智能卡，需要（）

• 551、

  对租户发放智能卡，需要（）

• 552、

  对商铺或外来工作人员发放智能卡，需要（）

• 553、

  对车位使用人发放智能卡，需要（）

• 554、

  对于租户的智能卡授权时效不超过（）

• 555、

  项目值班负责人职责包括（）

• 556、

  公司总值班职责包括（）

• 557、

  长假前值班安排包括（）

• 558、

  哪些突发事件须由部门第一负责人亲自处理（）

• 559、

  节假日值班人员必须（）

• 560、

  值班经理职责包括（）

• 561、

  一般值班人员职责包括（）

• 562、

  值班经理巡查内容包括（）

• 563、

  值班人员下班前应（）

• 564、

  项目上对于宠物的管理，应该（）

• 565、

  商铺管理档案包括（）

• 566、

  商铺巡查内容包括（）

• 567、

  召开恳谈会之后，必须（）

• 568、

  对客发布的信息，信息版面应该（）

• 569、

  客户接待的要求包括（）

• 570、

  项目负责人日巡查范围包括（）

• 571、

  巡查中发现的不能即时处理的问题，必须确定（）

• 572、

  周巡查参加人员包括（）

• 573、

  就周巡查中发现的问题应（）

• 574、

  夜巡查内容包括（）

• 575、

  项目负责人每日下班前组织哪些人员召开班会（）

• 576、

  各服务中心月度例会由分管管理层组织，会议内容包括（）

• 577、

  片区经理每半月组织一次部门例会，会议内容包括（）

• 578、

  部门安全负责人C级夜间查岗每月不少于（）

• 579、

  有参观人员需进入服务区域时，岗位通知（）进行核实。

• 580、

  《周界系统报警记录表》须由中心值班人员填写，查看人员必须对报警地点周围（）米范围内的设备设施及环境进

• 581、

  安全负责人（）对宿舍至少1次进行内务检查，检查结果在业务部门内进行一次通报。

• 582、

  部门在保证除当班人员外，宿舍至少留守（）%安全人员的前提下，其他人员请假批准后可以外出。

• 583、

  控制中心人员（）对周界报警系统设备进行测试。

• 584、

  各业务部门必须编制（）套以上巡逻路线图，每季度进行调整巡逻方式。

• 585、

  重点巡逻部位至少（）巡查一次。

• 586、

  控制中心代班尽量不超过（）分钟，并在《工作信息记录本》记录代班人姓名、时间及代班期间重要事项。

• 587、

  各业务部门应该（）评估1次安全管理方案。

• 588、

  安全班长（）至少组织召开一次工作例会，听取班组成员工作意见建议，对阶段性工作及关注点进行点评或做出要

• 589、

  安全负责人（）对安全现场记录及班组培训记录进行抽查，并做好情况记录。

• 590、

  闭路监控录像资料保存不少于（）

• 591、

  灭火器配置每个点配置不少于2具，不宜多于（）具。

• 592、

  应对突发事件，救援人员采用机动（含自行车）赶到事发地点的时间为（）分钟内。

• 593、

  办理临时出入证即AB证，出入时间不超过（）个月。

• 594、

  围墙高度应在前期要求地产设计、施工部门引起重视，一般围墙应保持在（）米。

• 595、

  值班期间，手机统一保管，由（）检查，实行上锁管理。

• 596、

  安全负责人（）1次组织消防安全检查。

• 597、

  质量记录不得撕毁、（）或书写与工作无关的语言。

• 598、

  维修负责人每年（）次组织对消防设施进行全面检测。

• 599、

  每年至少组织（）次对全体员工的消防安全知识培训，每次培训时间不得少于两个小时。

• 600、

  控制中心内必须安装（）、拾音器等设备，以加强对中心值班人员工作状态的监控。

• 601、

  停车场出入口夜间23：00—06：00需使用（）。

• 602、

  停车发票由（）从部门指定票据管理员处领取。

• 603、

  车主未领取的停车发票，投入“废票箱”，（）上交部门出纳统一销毁。

• 604、

  夜间在机动车场执勤的安全员须穿（）。

• 605、

  体系要求18-25岁安全员一百米冲刺时间不超过（）秒。

• 606、

  体系要求26-30岁安全员标准俯卧撑不低于（）个/分钟。

• 607、

  安全员携带对讲机时，佩带在身体（）侧，使用时（）手持对讲机。

• 608、

  夜间安全监控按照监控层级分为（）

• 609、

  拾遗物品中“一般物品”为价值（）元以下物品。

• 610、

  控制中心负责人（）一次对前一天录像资料清晰度、完整性及中心值班员夜间值班状态进行抽查。

• 611、

  任何员工发现或接到火灾信息时，应立即就近携带（）展开灭火行动，尽最大努力将火势在此阶段扑灭。

• 612、

  如呼叫对方三次无应答应停止呼叫，借助监控中心或（）岗位联系对方。

• 613、

  消防紧急集合（）至少进行一次，人员以本部门安全员为主（在岗安全员可不在紧集合之内）。

• 614、

  为防止红外报警误报，围墙外围（）米以内不要种植高树。

• 615、

  监控中心岗位应经过专业培训，取得监控岗位（）。

• 616、

  空置房安全员每天巡查（）次。

• 617、

  消防总指挥有（）担任。

• 618、

  出入口岗位核对搬运物品与《物资搬出情况登记表》申请内容是否相符；在《物资搬出情况登记表》上记录搬运车

• 619、

  火警三会是（）

• 620、

  盘问方法有（）

• 621、

  夜间查岗的基本内容有（）

• 622、

  使用对讲机时，语言要（）（）（）表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。

• 623、

  安全班长负责本班安全员的（）和（）工作；关心了解班员的思想和生活动态。

• 624、

  业主搬运物资时，填写《物资搬出情况登记表》办理手续，填写物资（）、（）及（）资料。

• 625、

  安全巡逻的“三多、四勤”中“四勤”有（）

• 626、

  车辆离开时，核对（）（）（）无误后放行。A.凭证

• 627、

  控制中心应留有供水（）（）（）三防指挥部、居委会等部门的联系电话以及与相关政府部门的投诉电话。

• 628、

  监控室应配备防火服两套、（）（）照明器具各一各。

• 629、

  公司内部重点巡逻部位有办公区域、控制中心、（）（）（）。

• 630、

  集体宿舍应保持（）、（）、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。

• 631、

  杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。

• 632、

  在值班期间，中心、岗位间对讲机呼叫联系不上安全员时，可能存在的风险有突发疾病、（）、被外来犯罪分子袭

• 633、

  安全班长对本班各岗位工作负责，对服务礼仪、（）（）（）物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查；

• 634、

  火情分为初期、（）（）、扑灭期。

• 635、

  消防灭火分为灭火组、联络组（）（）（）治安组。

• 636、

  高空作业人员必须系安全带、悬挂安全钩、（）（）。

• 637、

  对讲机严格履行交接检查、（）（）手续，在交接时所发现的设备故障，视为移交人的责任，由其负责修复或赔偿

• 638、

  上班期间均须穿着统一规定的工装制服和鞋袜，制服应保持（）（），穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁。

• 639、

  注意个人卫生，经常洗澡，保持身上无（）（）。

• 640、

  夜间查岗的方式有测试、（）（）（）核实。

• 641、

  应对突发事件应作出正确判断和指挥，并且要做到（）（）（）。

• 642、

  相对固定的送奶、送报人员，在进入小区时核对其单位出具的证明及该人员的证件公章、（）（）有效期等相关信

• 643、

  停车场应设置禁停、（）（）导向、分道行驶、转向等交通标识。

• 644、

  安全巡逻方式有定线巡逻法、（）、定线与不定线结合巡逻法、点与线相结合巡逻法、（）。

• 645、

  停车场标识在危险、弯道路段和必要的地方，设置（）

• 646、

  体系要求：安全巡逻的主要内容有（）

• 647、

  安全巡逻的“三多、四勤”中“三多”为（）

• 648、

  监控中心值班人员必须经过消防安全知识（）（）（）等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。

• 649、

  各业务部门负责出入口安全管理工作的具体组织、（）（）（）。

• 650、

  安全员发现有乱张贴、（）（）、乱发广告现象须及时制止。

• 651、

  安全员熟悉责任区域内的业主及家庭成员（）（）等情况。

• 652、

  拾遗物品的定义为（）

• 653、

  顾客认领失物时应说明失物的（）（）和出示其它有效证明后方能在《拾遗物品登记表》上签字后认领。

• 654、

  根据闭路监控镜头监控区域的重要程度，区分为（）

• 655、

  巡更点设置应设置在（）

• 656、

  固定监控镜头设置应设置在：人员、车辆出入口，（）（），安全隐患大的围墙上、组团内。

• 657、

  住户对讲系统应安装在（）（）（）控制中心。

• 658、

  规划资料、产权资料、工程资料应在承接查验时核对、接收并归档，如有欠缺应建立清单并向发展商索取，在物业

• 659、

  客户资料应在办理房屋交付使用手续时收集并归档，如有欠缺应建立清单并进行催收，在交付使用后几个月内收集

• 660、

  部门各类管理制度、外审报告、业主大会及业委会各类重大事项决议和表决结果、专项维修资金筹集与使用资料等

• 661、

  公司至少多久要对各部门重要电子文档进行一次永久备份？（）

• 662、

  短期档案保存年限为（）

• 663、

  长期档案保存年限为（）

• 664、

  物业规划资料、产权资料属于哪类档案（）

• 665、

  物业及其附属设施设备日常运行、检查记录属于哪类档案（）

• 666、

  日常安全管理、环境管理记录属于哪类档案（）

• 667、

  物业及其附属设备维修保养资料属于哪类档案（）

• 668、

  房屋装修方案及图纸属于哪类档案（）

• 669、

  过期档案报废应填写《文档报废申请单》，须经（）审批后方可报废。

• 670、

  保密档案需要销毁时，纸质文档格式的机密和绝密档案应由（）予以粉碎处理。

• 671、

  环境因素的更新识别和评价应每（）

• 672、

  资料管理员应多久对本部门文件资料的归档情况进行全面检查、梳理，完善文档管理工作？（）

• 673、

  各部门借阅登记表保存期限为（）

• 674、

  客户访谈记录保存期限为（）

• 675、

  危险品巡查记录表保存期限为（）

• 676、

  文件资料密级从低到高分为内部公开、机密、绝密三个等级，客户资料属于（）

• 677、

  文件资料密级从低到高分为内部公开、机密、绝密三个等级，公司经营战略性会议纪要及战略合作合同属于（）

• 678、

  文件资料密级从低到高分为内部公开、机密、绝密三个等级，重大事故分析报告属于（）

• 679、

  文件资料密级从低到高分为内部公开、机密、绝密三个等级，薪金福利标准属于（）

• 680、

  各部门如发现或接到新法律法规及其它要求的信息，应及时传递给（）

• 681、

  由（）对已收集到的国家和地方的法律法规及其它要求进行调查，把适用于公司活动、产品的质量/环境/职业安

• 682、

  品质管理部至少多久要对各部门执行法律法规及其他要求的符合性进行评价。（）

• 683、

  各部门在确定开展大型社区活动后多久报送（）

• 684、

  物业公司物业服务月报的上报时间为（）

• 685、

  长假信息简报的上报时间为节后（）

• 686、

  新项目入住总结上报日期为交付后几个工作日内？（）

• 687、

  重要会议纪要上报时间为会议结束后几个工作日内？（）

• 688、

  各部门考勤相关资料上报时间为（）

• 689、

  各部门收集管理评审输入资料须在管理评审前几个工作日完成？（）

• 690、

  危险品库房内温度和湿度分别不得高于（）

• 691、

  危险品库房内应视危险品性质配置灭火器、消防沙或其他消防物资。每50米至少配置几个2KG以上规格的灭火

• 692、

  品质管理部多久安排一次对危险品仓库进行例行巡查？（）

• 693、

  资产归口管理部门应多久一次覆盖公司所有部门的资产盘点？（）

• 694、

  固定资产是指为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的，且使用年限超过几年的设备、器具、工具等。（

• 695、

  部门采购每月多少日前编制《月度物资采购计划单》，按照《采购管理程序》申请报批，审批完毕后实施采购。（

• 696、

  仓管员每月多少日前要对月度物资领借用情况进行盘点汇总？（）

• 697、

  仓管员与每月多少日前对库存物资进行盘点？（）

• 698、

  不能及时处理的报废物资，应统一放置于仓库的待处理物资隔离区内。仓管员多久要进行盘点？（）

• 699、

  物业服务过程中，财务管理部在前期介入阶段的工作是（）

• 700、

  下列合同，哪个属于A类合同（）

• 701、

  公司格式化合同在发布前须经哪些人审核，并留存《合同审议记录表》。（）

• 702、

  合同的订立应遵循的原则是（）

• 703、

  对于多少万元以上的服务类采购（如服务外包合同），须在签订合同时，同时签订《阳光合作协议》作为合同附件

• 704、

  下面各项工作中，属于招标工作小组职责的是（）

• 705、

  单宗物资采购金额在几万元以上的项目必须进行招标或竞争性谈判？（）

• 706、

  合同金额在几万元以上的零星工程、装修、服务外包项目必须进行招投标？（）

• 707、

  标书发放及接标过程中，负责发标、招标对象答疑和现场踏勘的是（）

• 708、

  采购管理程序中，以下工作属于财务管理部的为（）

• 709、

  因突发事件或异常情况所发生的物资/服务紧急采购，经征得公司管理层审批同意后方可进行采购，且事后几个工

• 710、

  对于同一供方处采购金额小于几万元的物资/服务，优先选择集中或战略采购模式，尽量减少分散采购。（）

• 711、

  对于同一供方处采购金额在几万元及以上的物资/服务，必须进行邀请招标或竞争性谈判。（）

• 712、

  一线公司对于公司层面或者单个项目上首次开展的外包服务、工程分包业务等，在供方市场完全开放的情况下，必

• 713、

  每季度全面巡查一次房屋本体、楼道设施。

• 714、

  每日巡查1次单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等。

• 715、

  设备房温度应控制在40℃以下，相对湿度90％以下。

• 716、

  设备外观应清洁、无油污、无油漆脱落。

• 717、

  所有标示应当安装位置适当、醒目、内容清晰、完整。

• 718、

  设备房门外侧应有设备房名称，“__危险、非请勿进”标示。

• 719、

  设备开关、阀门等应有明显的状态标示。

• 720、

  配电柜及控制箱应标明规格型号

• 721、

  各类空气开关应标明用途

• 722、

  设备房门应设置不低于50cm高的防鼠板

• 723、

  无人值守的设备房，责任人应每周巡检1次

• 724、

  设备房每月清洁1次

• 725、

  在使用电钻、手提电钻和电锤时应戴好手套

• 726、

  使用砂轮机和切割机时佩戴安全防护眼镜，现场和周边不得有易燃易爆物品

• 727、

  电/气焊工作场地可在住户活动场所进行作业

• 728、

  压力容器、管道、烟道、水箱、锅炉等都是属于有限空间

• 729、

  有限空间作业人员经过培训合格后就可上岗作业

• 730、

  有限空间作业时应急照明电压必须低于36V

• 731、

  有限空间作业原则上应每2小时更换1次作业人员

• 732、

  房屋本体防雷接地电阻不应低于4欧姆

• 733、

  每年只需在雨季来临前对屋面防水情况进行1次检查和记录

• 734、

  每年12月25日前编制下年度的《房屋本体年度维修养护计划》按相关法规完成审批程序后实施

• 735、

  各物业服务中心应分类建立《设备/设施管理台账》和设备管理档案或设备管理软件

• 736、

  维修负责人每月检查各类公用设备设施维修养护管理情况

• 737、

  物业服务中心负责人每周检查各类公用设备设施维修养护管理情况

• 738、

  公共照明灯具要求完好无损，固定牢固并配备独立的漏电保护装置

• 739、

  各类水景、易攀帕的设施要有禁止、警示标示

• 740、

  外来施工单位进入小区施工应提前3天将施工方案上报服务中心审核

• 741、

  服务中心监管人员每天至少1次巡查外来施工单位现场

• 742、

  涂刷油漆作业气温应在0—30℃之间为宜

• 743、

  当空气湿度大于70％时不宜进行油漆涂刷作业

• 744、

  高低压配电室应配备有足够的灭火器和应急灯，通风良好

• 745、

  配电柜前后应铺设不少于60cm宽与配电柜等长的绝缘胶垫

• 746、

  三相不平衡电流应在25％以内

• 747、

  干式变压器温度达到110度时继电器应报警

• 748、

  发电机累计运行500小时，需清洗水箱、更换机油等

• 749、

  水箱应加盖上锁钥匙由控制中心统一管理，并在通气口和溢流口安装防虫网

• 750、

  无自动切换功能的生活泵每月切换1次备用泵

• 751、

  污水泵每季度试启动1次

• 752、

  化粪池应每季度检查1次，防止外溢

• 753、

  每个电梯机房内必须配置盘车工具1套

• 754、

  电梯磨损的钢丝绳直径不得小于原直径的90％

• 755、

  每月对电梯供方进行评估并填写《电梯供方月度工作评估记分卡》

• 756、

  高层大厦各楼层应张贴疏散图，消防通道应有应急照明和疏散指示

• 757、

  小区内消防接合器应标明是供应消火栓还是供应喷淋

• 758、

  消防联动控制台的“手自开关”应在自动位置

• 759、

  每年对大门道闸的驱动电机进行检查；每年对道闸减速机进行加油保养

• 760、

  设备责任人要每日巡检泳池设备

• 761、

  设备责任人每月对泳池设备进行保养，检查救生物品

• 762、

  用电性质不同、费用承担主体不同，可允许共用计量装置

• 763、

  出入证必须明确有效期，到期后立即作废，不可续延。

• 764、

  装修施工证一式两联，一联物业服务中心备案，另一联在装修管理员手中。

• 765、

  装修工人留宿必须要业主出示书面许可确认。

• 766、

  掌握到客户婚丧、生子等重要家庭变故时，主动向客户表达关怀，适当满足客户个性化需求。

• 767、

  客户需求不能在30分钟内处理完毕的，需等到处理完毕再回复业主。

• 768、

  重大投诉、群诉公司应成立专项工作小区负责处理。

• 769、

  组织大型社区活动应在工作方案中制定相关应急预案，并组织培训演练。

• 770、

  必须进行社区环境布置的节日有：元旦、春节、元宵、国庆、圣诞节和万圣节。

• 771、

  入户提供维修时，按门铃或敲门三声，然后退至离门正前方1米处，等候客户应答。

• 772、

  保存有电子版客户信息的电脑，使用人离开座位时应将客户信息关闭即可离开。

• 773、

  经部门负责人同意后，可配置客户钥匙。

• 774、

  客户钥匙必须指定专人保管并完善钥匙的领、借、还等手续。

• 775、

  特殊情况经部门负责人同意后，方可提供代管钥匙服务。

• 776、

  任何情况都不能帮客户开锁。

• 777、

  住户、商铺或外来单位工作人员、内部员工发卡情况应分开登记。

• 778、

  房屋产权转移，智能卡登记资料不变。

• 779、

  车场卡应严格执行“一车双卡”制度。

• 780、

  如遇长假期间有项目开盘、入伙或可能发生其它已预警的突发事件，项目第一负责人必须驻守所在城市。

• 781、

  入职不满三个月的新员工不得独立担任值班经理。

• 782、

  夜间值班经理外出检查，服务中心热线电话可由维修或安全人员代接。

• 783、

  交付前一周，需对物业用房进行确认及装修。

• 784、

  装修施工前提是业主对所有管道进行试水确认排水畅顺，关注重点节点工序，主动配合业主进行装修隐蔽工程的测

• 785、

  如商户需设置灯箱等户外广告，应提供城管签发的相关证件。

• 786、

  业主如搭建建筑物，改变住宅外立面，经城市规划行政主管部门批准后方可搭建。

• 787、

  入住户数500-1000户小区便民推车最低配备数量为4辆

• 788、

  公司微博管理员每周在官方微博上至少主动发布三则宣传信息

• 789、

  业主装修中，如须进行气焊、烧焊等动火作业，报服务中心备案方可作业。

• 790、

  每月客户资料更新所涉及的页面，更新完后原稿应交由客户资料管理员保留一个月后再销毁

• 791、

  替客户代受的邮件、快递，服务中心有权拆开处理。

• 792、

  内部员工工作变动不再需要智能卡时，应及时收回取消授权，做好登记。

• 793、

  设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区防范的重点难点，以及小区面积。

• 794、

  安全巡逻岗发现、控制巡逻区域的安全隐患，巡视安全死角、重点部位、重要设备房等。

• 795、

  班长实行“班前点名、班后点评”，监督下班次人员认真工作。

• 796、

  安全员熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、处理客户纠纷的能力。

• 797、

  安全员应熟悉辖区业主及家庭成员容貌、房号等情况，可以不掌握租户情况。

• 798、

  巡视检查安全死角物防、技防设施是否完好作为重点，对可疑人员作为一般巡视。

• 799、

  AB证主要是对装修人员控制。

• 800、

  监控岗位对关键镜头应24小时实时监控，遮蔽监控探头3分钟内应发现。

• 801、

  盘查技巧中的“四看四对”即：看证件、对姓名、看籍贯、对口音，看物品、对来由，看同伴、对关系。

• 802、

  发现单元门禁开启应及时关闭，门禁损坏要及时报修。

• 803、

  执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的安全员应立即放行。

• 804、

  前台值班人员在办理物资搬运条时，要对搬出物资人员的身份进行审核确认，对搬出物资的名称数量要如实记录并

• 805、

  公司职员需进入管理服务区域，凭工牌核实身份后放行，可不作登记。

• 806、

  媒体人员进入管理服务区域时，岗位必须第一时间通知安全负责人；安全负责人核实后立即报部门经理。

• 807、

  业主搬运物资时，可不用填写《物资搬出情况登记表》。

• 808、

  控制中心值班人员接班时，必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性

• 809、

  非公司人员查看、拷贝录像资料须经安全主办同意。

• 810、

  如车场安全员穿着大衣可不用穿反光衣。

• 811、

  灭火器每月检查一次并记录，消防箱每季度检查一次并记录。

• 812、

  车辆高峰期，车场出入口岗可把道闸打开，方便行车。

• 813、

  安全负责人负责编制空置房清单，清单每季度更新。

• 814、

  项目经理每年1次与商铺签订消防安全管理责任书。

• 815、

  凡在基准面3m以上（含3m）有可能坠落的高处进行作业，均称为高处作业。

• 816、

  地面停车场行车速度不得超过每小时20公里。

• 817、

  请假外出人员必须在当晚（0：00）前返回，接班人员须在上班前一小时返回。

• 818、

  保持面容整洁，男安全员经常修面，可留胡须，女安全员应化淡妆上岗，不得（浓妆艳抹）。

• 819、

  接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

• 820、

  物防主要是对外来人员起阻止作用，同时对进出小区的人员和车辆进行有序管理。

• 821、

  对出入辖区的外来人员，着装整齐的，可不用询问。

• 822、

  出入口岗对进出小区的人员进行识别和阻止，对大件物品的搬出进行控制，控制非本小区人员进入小区。

• 823、

  拾遗物品如三个月无人认领的，由服务中心直接处理。

• 824、

  收废品、推销人员一律不许进入服务区域。

• 825、

  监控员应监督安全员严格履行物资搬运放行手续。

• 826、

  安全班长每天1次巡视宿舍内务情况，及时制止违反内务管理的行为，对于不服从管理的员工，应及时向上级反映

• 827、

  上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处。

• 828、

  部门负责人应每季度组织不少于1次部门的B级夜间查岗。

• 829、

  销售大厅岗对拾遗的物品，做好记录，及时联系失主或上交至管辖区域派出所处理。

• 830、

  应对突发事件，当班人员采取人防封锁行动，20层以下应在2分钟以内，21层以下应在3分钟以内。

• 831、

  外包方人员进入管理服务区域时应持有工牌，并凭工牌进入。

• 832、

  装修工人只要办理了相关的装修手续就可以在房间内施工、做饭。

• 833、

  员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。

• 834、

  使用人在车场内驾驶或停放车辆时，必须严格遵守服务中心之合法指示。

• 835、

  巡逻岗确保停车场车辆停放整齐有序，及时纠正未按规定乱停放的非机动车。

• 836、

  地下停车场行车速度不得超过每小时10公里。

• 837、

  控制中心负责人每周对中心夜间值班状况进行1次检查。

• 838、

  安全负责人每季度一次组织对商铺的消防设施进行检查。

• 839、

  体系文件中表格超过1页的，须在表格的正下方标明页码和页数，第二页起可不加表头。

• 840、

  物业服务中心可依据部门实际情况建立文件资料收集与归档管理办法，明确各类文件资料收集与归档责任人、归档

• 841、

  各类文件资料归档责任人应于每月月底收集本月生成的文件资料，并进行编目、归档。

• 842、

  部门资料管理员应于每季度首月对部门文件资料的归档情况进行全面检查、梳理，完善文档管理工作。

• 843、

  归档时按照不同业务类别对已收集的文件资料进行排序、编目，如资料室传真件，可直接保存。

• 844、

  借阅档案必须在《借阅登记表》上登记并经资料管理员批准。

• 845、

  保密文件如果通过书面文件传递，应在文件上标明是保密文件。

• 846、

  各部门根据方案的检查和验收要求组织对本部门管理方案的实施和完成情况进行检查和按规定验收，检查和验收情

• 847、

  法律、法规禁止使用或限期替代的环境因素应优先确定为重要环境因素。

• 848、

  地方环保部门对组织所规定的总量控制指标项目相关的环境因素应优先确定为重要环节因素

• 849、

  产生危险废弃物的环境因素，除产生频率非常小或产生数量极少外，应优先确定为重要环境因素。

• 850、

  有较大的事故隐患或发生几率，且一旦发生事故将会对环境造成严重的影响或破坏，这类环境因素应优先确定为重

• 851、

  信息公告须明确范围、时效，信息送达须有送达对象签名确认或其他法律认可的确定形式，需张贴的信息应张贴整

• 852、

  如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，有管理者代表召开

• 853、

  危险品供方有公司统一评估后指定。

• 854、

  购进的危险品验收时，必须核对包装或容器上的安全标签。安全标签若脱落或损坏，不予接收。

• 855、

  液体危险品应使用容器存放。

• 856、

  报废、调配资产的编号可以重复使用。

• 857、

  资产调拨方面，申请调拨部门填写《资产审核单》，调入调出部门资产管理员签字，经资产归口管理部门审批后实

• 858、

  仓管员根据《月度物资采购计划单》核对到库物品名称、规格、质量等是否相符，直属上级必须现场监督仓管员验

• 859、

  借用物资人填写《物资领（借）用单》，资产管理员审批，仓管员予以借用。

• 860、

  纳入体系文件的格式化合同可通过体系文件讨论的方式审核。

• 861、

  当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人签字或盖章之时起成立。

• 862、

  各项目的（前期）物业服务合同应在合同签署后，按当地政策法规要求向主管部门办理备案手续。

• 863、

  首次开展的外包服务、工程分包业务等，在供方市场完全开放的情况下，可选择公开招标，选择“合理低价”的供

• 864、

  投标书必须密封加盖公章，开标前由品质管理部对标书的密封情况进行检查。

• 865、

  投标单位不得优先从公司供方名录中选择。

• 866、

  如投标报价皆高于招标人预期，但差距较小且仍属合理报价范围的，可不重新招标，经招标工作小组同意后进行约

• 867、

  部门编制的《月度物资采购计划单》，经审批后可直接在公司战略供方采购。

• 868、

  零星物资采购原则上在公司的合格供方处采购，特殊情况可依据公司的审批权限报批，不允许在未经公司/部门评

• 869、

  由公司统一进行招投标并确定单价的服务供方，各部门可直接选用，不在另行周投标。

• 870、

  对于供方受限的当地垄断性服务，比如垃圾清运、电梯年检等，在保证价格合理的前提下，不得直接委托。

• 871、

  计划外且金额在500元以内（含500元），并在公司合格供方内采购，每月只允许发生两次临时采购。

• 872、

  采购的产品，对验证中发现的不合格品，由品质管理部及时与供方联系处理。

• 873、

  社会公认的具有良好信誉的销售实体，不需要进行评估，需经品质管理部、财务管理部审批后可列入公司供方名录

• 874、

  集团或地产采购部评估合格的战略供方，可直接作为供方列入本公司供方名录。

• 875、

  若发现同一供方一个月内有2次以上或半年内有3次以上伪劣商品时，应取消其合格供方资格。

• 876、

  发现供方有提供假发票行为，应及时通知财务管理部和品质管理部，若连续三次发现有提供假发票的行为，必须取

• 877、

  取消供方资格的，两年内不得再次与其合作。

• 878、

  泳池溺水事件是属于安全管理类突发事件。

• 879、

  公共疫情事件是属于综合客服类突发事件。

• 880、

  业务部门每年12月31日前应向品质管理部/安全管理不报送下年度突发事件预案演习年度计划。

• 881、

  物业服务中心负责建立本业务范围三级风险管理清单，提出风险应对措施。

• 882、

  风险管理小组负责编制突发事件处理预案指引、确定突发事件处理愿清单。

• 883、

  职能管理部门负责本业务范围二级风险管理，包括建立风险管理清单、完善风险应对措施、实时监测与评审。

• 884、

  发生概率很低，预计2到3年内都很少发生（一旦发生时，造成严重后果），此类事件为极小可能发生事件。

• 885、

  有时发生，预计在半年到一年内发生1次，此类事件为娇小可能发生事件。

• 886、

  异常相当于不合格，不用经过适当评论，可直接认定为不合格。

• 887、

  有效噪音投诉次数≤2次/月。

• 888、

  通过对生活用水与污水、空调冷凝水管道分流控制进行定期排查，检查频次至少1次/年。

• 889、

  对纸张的使用明确提出要求并确保贯彻落实，使得纸张双面使用率达到95%。

• 890、

  集团级、公司级战略供方，下一级部门可直接使用，不再另行招投标

• 891、

  不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自记载于不动产登记簿时发生效力。

• 892、

  当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者合同另有约定外，自合同成

• 893、

  不动产登记费按按照不动产的面积、体积或者价款的比例收取。

• 894、

  业主大会或者业主委员会的决定，对业主不具有约束力。

• 895、

  对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主（）。

• 896、

  不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地、建筑物的，

• 897、

  拾得人侵占遗失物的，有权请求保管遗失物等支出的费用，也有权请求权利人按照承诺履行义务。

• 898、

  国家实行自然资源无偿使用制度，但法律另有规定的除外。

• 899、

  用益物权人行使权利，应当遵守法律有关保护和合理开发利用资源的规定。所有权人不得干涉用益物权人行使权利

• 900、

  建设用地使用权可以在土地的地表、地上设立，但是不能在地下设立。

• 901、

  地役权不得单独转让和单独抵押。

• 902、

  担保合同是主债权债务合同的从合同。主债权债务合同无效，担保合同无效。

• 903、

  订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系自然终止。

• 904、

  物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费

• 905、

  在物资采购和使用过程中，发现供方物资的价格、质量、服务等有异常情况，应在几个工作日内把相关信息反馈给

• 906、

  财务管理部应设立兼职的采购稽核专员，对非战略供方采购或和个供方无战略协议价格（不含一体化超市）的零星

• 907、

  各部门应每月多少日前完成本部门计划采购的汇总及上报？（）

• 908、

  各部门应在每月多少日前完成采购计划的审批？（）

• 909、

  服装采购按合同约定时间多少日内到货？（）

• 910、

  总经理办公室属于（）

• 911、

  服务中心属于（）

• 912、

  各部门对同一类物品需求总金额在多少万元以上的联合采购（不包含集团制定的服装股份），应进行招标采购。（

• 913、

  供方名录各类物资应有几家（或以上）合格供方以备选择？（）

• 914、

  品质管理部负责编制公司级供方名录，并多久对供方信息进行更新？（）

• 915、

  发现伪劣商品或价格异常，验收人员须在几个工作日内上报品质管理部？（）

• 916、

  品质管理部至少多久组织一次供方沟通会，对合作中存在的问题共同探讨解决办法，对供方提出的合理意见和建议

• 917、

  对服务/零星工程的验收，参照什么执行？（）

• 918、

  评估项目级战略供方，编制项目级供方名录，更新供方和价格信息的频次至少为（）

• 919、

  对不及格供方应当（）

• 920、

  对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（）

• 921、

  万科物业组织成立中国首个“业主委员会是在多少年？（）

• 922、

  万科物业推出”五步一法“创新服务体系是在多少年？（）

• 923、

  工伤发生率指标要求比上一年少（）

• 924、

  发电机废气林格曼黑度要求（）

• 925、

  化学品泄露事故年发生次数为（）

• 926、

  统计部门使用的水、电、燃气的总量与使用人数，进行对比分析，分别提出具体的措施与管理方案，使得水、电、

• 927、

  统计部门使用的水量与绿化、清洁卫生面积，进行对比分析，提出相应节省水资源的措施和管理方案，使得绿化、

• 928、

  为便于查阅，用档案盒、文件夹、文件袋装的文档编号后面分别加（）

• 929、

  档案袋/盒/夹的封面或侧面应标明（）

• 930、

  如政府部门、司法机关因公需要查询客户档案，须出示一下哪些证件并经核对无误后方可提供其查询。（）

• 931、

  根据档案的重要性和保存价值，其保存期限可分为（）

• 932、

  当初下下列哪些情况时，各责任部门应及时对本部门目标、指标进行评估和作出调整计划，并将评估情况和调整计

• 933、

  在有以下情况时需对管理方案进行评估以确定是否需要修改和调整（）

• 934、

  环境因素的评价中，评价资料包括（）

• 935、

  确定危险源的依据为（）

• 936、

  当发生以下任何一种情况是，公司须立即组织对危险源进行重新辨识和风险评价（）

• 937、

  当公司活动、产品、服务变更时，首先由（）识别出新的环境因素或危险源等，再由（）调查有无涉及新的法律法

• 938、

  评审输入指：管理评审会议前需准备的资料，应包含（）

• 939、

  危险品储存要求（）

• 940、

  报废物资可采取变卖的方式处理，变卖收入上缴部门出纳。同时，那些人需要在《待处理物资登记表》上签字确认

• 941、

  仓库物资应设置对应的标识卡，标识卡内容应标明物资的（）

• 942、

  信息传递原则为（）

• 943、

  物业服务过程中，前期介入小组的工作是（）

• 944、

  物业服务过程中，人力资源部在前期介入阶段的工作是（）

• 945、

  物业服务过程中，总经理办公室在前期介入阶段的工作是（）

• 946、

  合同履行阶段对方违约的，应及时追究堆放违约责任，包括（）

• 947、

  招投标工作中，申请部门需要（）

• 948、

  出现下列情况须重新招标（）

• 949、

  采购管理程序中，以下工作属于品质管理部的为（）

• 950、

  以下几种情况的物资/服务采购必须签订合同（）

• 951、

  供方管理的原则（）

• 952、

  根据日常检查考评结果，建立供方及时奖惩制度。下列那些情况，应取消工资资格？（）

• 953、

  突发事件处理预案编制原则（）

• 954、

  良渚片区包括（）

• 955、

  城区片区包括（）

• 956、

  当事人签订买卖房屋或者其他不动产物权的协议，为保障将来实现物权，按照约定可以向登记机构申请（）

• 957、

  建筑区划内的公共场所、公用设施和物业服务用房，属于（）

• 958、

  筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物总面积多少

• 959、

  建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，怎么确定

• 960、

  谁对共有的不动产或者动产按照其份额享有所有权（）

• 961、

  处分共有的不动产或者动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额多少以上的按份共有人或者

• 962、

  按份共有人对共有的不动产或者动产享有的份额，没有约定或者约定不明确的，按照出资额确定；不能确定出资额

• 963、

  除法律另有规定外，受让人取得该不动产或者动产的所有权，不需要符合下列哪个情形（）

• 964、

  所有权人或者其他权利人有权追回遗失物。该遗失物通过转让被他人占有的，权利人有权向无处分权人请求损害赔

• 965、

  受让人通过拍卖或者向具有经营资格的经营者购得该遗失物的，权利人请求返还原物时（）

• 966、

  遗失物自发布招领公告之日起多长时间内无人认领的，归国家所有（）

• 967、

  建设用地使用权人依法对国家所有的土地不享有哪个权利（）

• 968、

  建设用地使用权人无权将建设用地使用权（）

• 969、

  建设用地使用权转让、互换、出资、赠与或者抵押的，当事人应当采取书面形式订立相应的合同。使用期限由当事

• 970、

  建筑物、构筑物及其附属设施转让、互换、出资或者赠与的，该建筑物、构筑物及其附属设施占用范围内的建设用

• 971、

  建设用地使用权消灭的，出让人应当及时办理（）

• 972、

  地役权的期限由当事人约定，但是（）

• 973、

  债权人在借贷、买卖等民事活动中，为保障实现其债权，需要担保的，可以依照本法和其他法律的规定设立（）

• 974、

  被担保的债权既有物的担保又有人的担保的，没有约定或者约定不明确，债务人自己提供物的担保的，债权人应当

• 975、

  为担保债务的履行，债务人或者第三人不转移财产的占有，将该财产抵押给债权人的，谁为抵押权人（）

• 976、

  下列哪种财产不得抵押（）

• 977、

  抵押人未经抵押权人同意，不得转让抵押财产，但是哪种情况除外（）

• 978、

  债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，抵押权人可以与抵押人协议优先受偿。协议损害

• 979、

  抵押权人与抵押人未就抵押权实现方式达成协议的，抵押权人可以请求谁拍卖、变卖抵押财产（）

• 980、

  抵押财产折价或者拍卖、变卖后，其价款超过债权数额的部分归谁所有（）

• 981、

  建设用地使用权抵押后，新增建筑物所得的价款，抵押权人（）

• 982、

  债务人不履行到期债务，债权人可以留置已经合法占有的债务人的动产，占有的动产为（）

• 983、

  占有人返还原物的请求权，自侵占发生之日起多长时间内未行使的，该请求权消灭（）

• 984、

  物业服务收费明码标价的内容不包括（）

• 985、

  实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时，物业管理企业应当在执行新标准前多长时间，将所标示的相关

• 986、

  物业管理企业不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈。不得在标价之外，收取任何的什

• 987、

  国家禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过哪种方式形成（）

• 988、

  以下不列入物业服务收费应当遵循的原则是（）

• 989、

  实行哪种形式的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定（）

• 990、

  包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由谁享有或者承担的物业服务计费方式

• 991、

  酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服

• 992、

  物业服务成本或者物业服务支出构成不包括（）

• 993、

  物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并多长时间不少于一次公布物业服务资金

• 994、

  物业服务收费采取什么方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金

• 995、

  业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，经业委会督促逾期仍不交纳的，物业管理企

• 996、

  业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负什么责任（）

• 997、

  纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或

• 998、

  物业管理区域内，供水、供电等单位相关费用，物业管理企业接受委托代收该费用的（）

• 999、

  业主所得收益应当主要用于哪里，也可以按照业主大会的决定使用（）

• 1000、

  物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费（）