在聆听客人要求时我们要注意什么？（）

A:身体要微微向前倾斜 B:靠在墙上去听客人的讲话 C:保持微笑和目光接触 D:盯着对方看

客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？

A:请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等 B:前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字 C:前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人 D:告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

当客人要求退房时，服务员要求（）

A:立刻为客人叫车 B:进入客房检查 C:向总台报告 D:向大堂经理报告

当客人与客人交谈时，服务员（）。

A:可随意插话 B:不可随着插话 C:可趋前旁听 D:可以打断客人谈话

当客人与客人交谈时，服务员（）。

A:可以随意插话 B:不可以随意插话 C:可以趋前旁听 D:可以打断客人谈话

当客人与客人交谈时，服务员（）。

A:不断提出问题 B:不可随意播话 C:趋别旁听 D:可以打断客人谈话

一般要求在（）时为客人更换一次毛巾。

A:会议开始前 B:会议开始后1小时 C:会议中间休息时 D:会议开始后2小时

当客人与客人交谈时，服务员（）。

A:不断提出问题 B:不可随意播话 C:趋别旁听 D:可以打断客人谈话