办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

A:着装规范 B:仪容举止 C:服务用语 D:服务纪律 E:接待规范

关于参加电视电话会议礼仪不合规范的是（）

A:衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪 B:言谈举止上可以不必像面对面的会议那么严格要求 C:拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音。

市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容，还包括（）以及各种职业道德规范等。

A:市民文明公约、居民文明守则 B:公民基本道德规范 C:市民“十不”行为规范

对礼仪的解释正确的是：（）

A:礼仪是一种行为准则或规范。 B:礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 C:礼仪不能有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力 D:礼仪是一个时代的典章制度。

下列选项中，（）是礼仪的作用之一。

A:礼仪能提高管理水平 B:礼仪能调动员工的工作热情 C:礼仪是强制约束人们行为的规范 D:礼仪体现修养

下列哪些不是礼仪的特点（）。

A:礼仪具有普遍认同性特点 B:礼仪具有局限性特点 C:礼仪具有沿习性特点 D:礼仪具有规范性特点

交际礼仪的规范性具体表现为（）

A:道德规范 B:等级规范 C:次序规范 D:场合规范 E:行为规范

企业的礼仪规范是一种( )。

A:理念规范 B:行为规范 C:形象识别 D:企业文化

从内容上讲，礼仪是由______等四项基本要素所构成的。

A:礼仪的主体 B:礼仪的客体 C:礼仪的规范 D:礼仪的环境 E:礼仪的媒体