A饭店是一家地处经济比较发达的地级市的四星级饭店,有客房235间,并有配套的餐饮,会议和娱乐设施。该饭店的目标市场是:政府的重要接待,境外商务客人,国内高档商务客人。2004年以前,作为当地唯一的高星级饭店,在当地具有很高的知名度,本市几乎所有的政府重要接待活动均在该饭店举行,饭店也取得了良好的经济效益。2005年,本市有一家按五星级标准和一家按四星级标准建造的新饭店开业,而且这两家饭店又聘请了国内著名的饭店集团进行管理,饭店的硬件与软件水平均超过了A饭店。2006年还将有一家按五星级标准建造的新饭店开业。由于新饭店的竞争优势比较明显,加之A饭店自身的一些原因,A饭店的经营出现困境。2005年,该饭店主要财务数据如下:主营业务收入3500万元,其他业务利润45万元,营业外收入l20万元,主营业务成本2450万元,营业费用385万元,主营业务税金及附加175万元,管理费用320万元,财务费用200万元,营业外支出75万元。A饭店存在的主要问题有以下几个方面:1.由于饭店档次的差异,原有的主要客源流失严重。2.为了留住老客户,提高营业收入,饭店采取了一系列的措施,如增加销售人员,采取销售提成奖励,对饭店常客采取房价6折,用餐7折的优惠,举办客户联谊会,高薪聘请厨师,举办美食节,增加广告投入,但这些措施实际效果均不理想。3.由于接待繁忙,饭店开业以来基本上没有进行大的更新改造,饭店设施设备陈旧老化。4.由于已开业的两家新饭店提供了晋升的机会,导致该饭店一部分业务骨干和基层管理人员流失,饭店人才出现了脱节的现象。随着又一家新饭店的建成开业,现在饭店工作的一部分业务骨干和管理人员也有离职的倾向。5.由于饭店经济效益不佳,饭店员工积极性受到影响,管理者也担心员工的流失而放松管理,工作质量和效率呈下降的趋势。如客房部经理看到一位员工进入客房不按规定敲门,未及时纠正,结果导致顾客投诉;采购员贪图方便,不货比三家,导致一些餐饮原料和用品价格偏高;部分厨师责任心不强或技术不过硬,导致顾客退菜的情况时有发生。6.许多顾客反映,总体上饭店服务比较规范,但服务缺乏个性化。7.饭店的餐饮毛利率仅为38%,明显低于同类饭店的水平。
针对业务骨干和管理人员流失的情况,A饭店应该采取的措施有( )。
A:实施员工职业生涯的管理 B:加强与员工的沟通 C:加强员工的培训 D:增加离职的难度 E:对业务骨干和管理人员许以提升的承诺
一30岁男性患者,掰腕时突觉右上臂剧痛,畸形,急诊X片示右肱骨干骨折
关于肱骨干骨折的说法下列哪项不正确
A:肱骨干中下1/3骨折易导致骨折不愈合 B:该骨折可采用悬垂石膏治疗 C:该骨折可采用夹板治疗 D:该骨折可采用绞锁髓内钉治疗 E:该骨折不易并发神经损伤
患者女,16岁,因“颈部增粗12年”来诊。无心悸,手颤,怕冷,便秘等症状。居住地为内陆,食用自产井盐。查体:甲状腺I2度肿大,呈弥漫性,未触及结节,无压痛,未闻及血管杂音。
引起该患者颈部增粗的最可能原因是
A:硒缺乏 B:高碘 C:致甲状腺肿物质 D:碘缺乏 E:青春期发育
患者女,48岁,因“颈部增粗17年”来诊。查体:甲状腺I2度肿大,可触及多个结节,未闻及血管杂音。
初步考虑颈部增粗的原因可能包括
A:桥本甲状腺炎 B:结节性甲状腺肿 C:甲状腺癌 D:地方性甲状腺肿 E:产后甲状腺炎 F:亚急性甲状腺炎
3岁患儿,频繁感冒和患肺炎,体检发现心前区隆起,心界向两侧扩大,胸骨左缘第2肋间可闻及II级喷射性收缩期杂音,伴固定分裂。胸透:肺门血管影增粗,搏动强烈。ECG:电轴右偏,V1导联呈rsR波型,Rv114mm。
肝脏增大的原因( )
A:肺血增多 B:心力衰竭引起肝脏淤血 C:肺血减少 D:肺动脉压增高 E:肺动脉压减轻
某女性患者,15岁,因“颈部增粗12年”来诊。无心悸、手颤、怕冷、便秘等症状。居住地为内陆,食用自产井盐。查体:甲状腺Ⅱ度肿大,呈弥漫性,未触及结节,无压痛,未闻及血管杂音。
引起该患者颈部增粗的最可能原因是
A:硒缺乏 B:高碘 C:致甲状腺肿物质 D:碘缺乏 E:青春期发育
某女性患者,47岁,因“颈部增粗17年”来诊。查体:甲状腺Ⅱ度肿大,可触及多个结节,未闻及血管杂音。
初步考虑颈部增粗的原因可能包括
A:桥本甲状腺炎 B:结节性甲状腺肿 C:甲状腺癌 D:地方性甲状腺肿 E:产后甲状腺炎 F:亚急性甲状腺炎
男患儿,1岁,因“感冒后呼吸急促、咳嗽、不能平卧1 d”来诊。查体:心界扩大,HR 150次/min,律齐,第二心音增强并有奔马律,肺部有哮鸣音。胸部X线片:心影增大,左心增大为主,肺纹理增粗。ECG:左心室肥厚、胸前导联T波倒置。
超声心动图全心呈球形扩大,室间隔变薄并呈圆弧样膨向右心室,左心室心尖部圆隆,左心室心内膜回声增强,收缩及舒张运动明显减弱,收缩期室壁增厚率明显减低,左心室射血分数28%。患者的诊断应考虑
A:心内膜胶原弹力纤维增生症 B:扩张型心肌病 C:限制型心肌病 D:酒精性心肌病 E:心肌致密化不全
某女性患者,49岁,因“颈部增粗17年”来诊。查体:甲状腺Ⅱ度肿大,可触及多个结节,未闻及血管杂音。
初步考虑颈部增粗的原因可能包括
A:桥本甲状腺炎 B:结节性甲状腺肿 C:甲状腺癌 D:地方性甲状腺肿 E:产后甲状腺炎 F:亚急性甲状腺炎