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客服服务礼仪试题二
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年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

题库:职业礼仪 类型:判断题 时间:2021-04-07 09:42:33 免费下载:《客服服务礼仪试题二》Word试卷

年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

本题关键词:年轻人,轻度休克,休闲作业活动,休闲活动训练,仙德瑞牌休闲片,穿管配线,仙德瑞牌休闲胶囊,城市中供休闲广场,中药食物搭配,洛可可装饰;

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与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。

接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。

在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘。

严禁用手指或笔尖指向客人,严禁用单、双指召唤客人。

上楼时客人在后,下楼时客人在前,路面不平或有危险地带时要提醒客人务必小心

服务接待人员在回答客人提问时双眼应正视客人的鼻眼三角区 ,不宜注视头顶、大腿 等。

尽量不要去索取名片,因为名片交换有一个讲究,地位低的人首先把名片递给地位高的 人。

乘坐有人驾驶的电梯时,应让客人先进后出。

处理投诉时要和客户据理力争,要首先从气势上压到对方。

可以以“这不是我负责,负责人不在”来回绝客户。

每年至少进行 3 次专项应急预案演习,做好记录。

工作期间不允许戴有色眼镜,特别是墨镜。

在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达 自己的意见。

当不能满足客户的期望时, 应向客户说明理由, 并对客户表示理解。

示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的手势。

上班办理业务时, 有烟瘾的员工可以抽烟, 但数量以两支为限。

上班时, 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇 异服装。

按照要求, 员工发式庄重, 不得染指甲。

职业女性佩带配饰可以多种颜色, 但佩带的饰品不宜过多。

互换名片时, 要看一遍对方职务、 姓名等。 遇到难认字, 应事先询问。

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