接待前的准备很重要．不但要有物质准备还应有（）准备。

求职准备包括（）。

A:心理准备 B:物质准备 C:健康准备 D:实力准备

咨询前的准备包括物质准备和（）准备。

婚前准备，包括（）、知识准备、物质准备。

生产准备是指生产的（）准备工件。

A:物质 B:技术 C:人员 D:物质，技术

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

A:宣传物料准备 B:环境设施方面的准备 C:有形服务产品的准备 D:人员准备 E:服务人员的个人用品准备

接待的准备工作分为心理准备和物质准备，其中物质准备包括______和办公用品准备。

A:环境准备 B:办公桌椅 C:办公设备 D:卫生

生产准备是指生产的（ ）准备工作。

A:技术 B:物质 C:物质、技术 D:人员