单项选择
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1、
在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的(
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2、
利用组织赋予的权利和自身能力去指挥、激励和影响下属并管理员工，组建团队，完成组织目标，应当发挥管理职
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3、
方针目标管理的考评应在( )进行。
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4、
某工厂2009年预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费为50万元，三包费用为10万元，
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5、
由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于( )。
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6、
无论从系列化的理论和方法方面都体现了它是标准化( )的产物，是标准化成熟的标志。
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7、
产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》和( )等法律建立的产品质量民事责任制度。
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8、
推荐性标准是非强制性执行的标准，因此( )。
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9、
信息传递过程大体是由( )环节组成。
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10、
不同阶层的顾客对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的( )。
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11、
当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。
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12、
供应商过程能力可以通过( )来反映。
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13、
以下不是必须编写质量管理体系程序文件的活动是( )。
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14、
GB/T 19001—2008规定，为确保设计和开发输出满足输入的要求，应对设计开发进行( )。
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15、
PDCA的方法是一种( )的方法。
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16、
系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为( )。
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17、
有助于检验人员了解重要质量特性和产品适用性的内在联系的技术文件是( )。
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18、
属于检验人员能力方面造成的检测误差是( )。
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19、
所谓适宜的含义是指选用检测设备要既经济又合理，以下体现不符合选用检测设备适宜性问题的是( )。
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20、
作为质量管理体系文件中的重要技术文件构成部分，使检验操作统一、规范的指导性文件是( )。
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21、
质量检验机构的性质是( )。
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22、
在组织建立质量管理体系过程中，( )的正式发布实施即意味着组织质量管理体系的正式开始实施和运行。
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23、
关于质量管理体系文件和文件控制，正确的理解是( )。
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24、
组织在建立运行质量管理体系时，应特别明确关于外包过程的控制程度。对外包过程，正确的说法是( )。
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25、
现场审核的实施不应包括的活动是( )。
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26、
标称范围是指测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。其上限与下限之差的绝对值，称之为(
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27、
某标准尺的实际长度为20.545mm，而用千分尺测得其值(千分尺的示值)为20.555mm，则千分尺
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28、
用液体温度计测得某物体的温度值为20.15℃，而用铂电阻温度计同时测得的值为20.01℃，已知铂电阻
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29、
在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的( )。
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30、
已知某砝码质量的测量结果为m=(99.981±0.003)g，若置信概率为0.9973，则该砝码质量
