客人对客房服务的心理需求主要是求安全，求清洁卫生、求舒适方便和（）。

A:求尊重、求适当 B:求尊重、求高档 C:求高档、求适当 D:求经济、求适当

客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

A:求提高服务效率 B:求物有所值 C:求补偿 D:求超值服务

客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

A:求发泄 B:求享受 C:求改进工作 D:求提高服务效率

客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）

A:求补偿 B:求安慰 C:求安抚 D:求解释

求[*]．

在审查合同时，需要征求意见，按照征求意见的对象的不同，征求意见可以分为：( )。

A:征求企业有关部门或者个人的意见 B:征求其他法律顾问的意见 C:征求律师的意见 D:征求国家有关主管部门或者权威机构的意见

在审查合同时，需要征求意见，按照征求意见的对象的不同，征求意见可以分为：( )。

A:征求企业有关部门或者个人的意见 B:征求其他法律顾问的意见 C:征求律师的意见 D:征求国家有关主管部门或者权威机构的意见

在审查合同时，需要征求意见，按照征求意见的对象的不同，征求意见可以分为( )。

A:征求企业有关部门或者个人的意见 B:征求其他法律顾问的意见 C:征求律师的意见 D:征求国家有关主管部门或者权威机构的意见