小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

工作满意度的特点有（ ）。

A:整体性 B:多维性 C:稳定性 D:周期性

小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在（ ）。

A:监控满意度 B:改善沟通 C:释放情感 D:增加信心

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

顾客满意不包括（）。

A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意

客户满意的层次有（）

A:产品满意层次 B:精神满意层次 C:社会满意层次 D:物质满意层次

客户满意的最基础层次是（）

A:精神满意 B:物质满意 C:社会满意 D:企业行为满意

所谓的“满意定价”是指（）。

A:定高价，让卖方满意 B:定低价、让买方满意 C:定在高价与低价之间，让买卖双方都满意 D:定在指导价，让政府满意

EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。

A:较满意 B:普通 C:一般 D:较不满意

顾客满意包括（）

A:企业理念满意 B:产品满意 C:服务满意 D:行为满意 E:价格满意

顾客满意的核心内容是（）。

A:行为满意 B:理念满意 C:产品满意 D:服务满意