在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是( )之间的差距。

A:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 B:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 C:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩

服务质量差距模型指出服务差距有哪些？

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

下列关于服务质量差距模型的说法错误的是（）。

A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的 B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素 C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施 D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因， 具体包括的内容有（ ）。

A:管理层认识差距 B:服务质量规范差距 C:服务传递的差距 D:市场信息传播的差距 E:服务质量感知差距