对于消费者索要购货凭证或者服务单据的情况，经营者正确的处理方法是( )。

A:找种种借口托推，不予出具购货凭证或者服务单据 B:必须出具购货凭证或者服务单据 C:不必出具购货凭证或者服务单据 D:明确告知消费者，商场规定不予出具购货凭证或者服务单据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

以广告,产品说明书表明商品或服务状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符的为

A:消费者的权利 B:经营者的义务 C:生产者的权利 D:消费者协会的义务 E:国家对消费者的权益保护

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

接受服务时，有权获得质量保障,价格合理,计量正确等公平交易条件的为

A:消费者的权利 B:经营者的义务 C:生产者的权利 D:消费者协会的义务 E:国家对消费者的权益保护

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，

经营者提供的服务，按国家规定，承担包修,包换,包退责任的应

A:保证其与提供的商品的实际质量状况相符 B:向消费者出具服务单据 C:按约定履行，不得无理拒绝 D:做出明确的答复 E:立即向有关行政部门报告和告知消费者

(三)某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。 　　公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求;而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是:对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。

对于该公司的客户服务人员，适合采用的绩效考核办法有()。

A:以员工行为为导向的考核方法 B:目标管理法 C:关键事件法 D:行为锚定法

对于消费者索要购货凭证或者服务单据的情况，经营者正确的处理方法是( )。

A:不必出具购货凭证或者服务单据 B:找种种借口托推，不予出具购货凭证或者服务单据 C:必须出具购货凭证或者服务单据 D:明确告知消费者，商场规定不予出具购货凭证或者服务单据

对于消费者索要购货凭证或者服务单据的情况，经营者正确的处理方法是( )。

A:不必出具购货凭证或者服务单据 B:找种种借口托推，不予出具购货凭证或者服务单据 C:必须出具购货凭证或者服务单据 D:明确告知消费者，商场规定不予出具购货凭证或者服务单据