(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

某研究者记录了10例35～46岁男性的收缩压和体质指数，数据如下表所示：

若收缩压和体质指数均服从正态分布，对该资料分别进行相关和回归分析，则t与t的关系是

A:t>t B:t C:t=t D:t≥t E:t≤t

背景资料 A 安装公司承包某分布式能源中心的机电安装工程，工程内容有：三联供（供电、供冷、供热）机组、 配电柜、水泵等设备安装和冷热水管道、电缆排管及电缆施工。三联供机组、配电柜、水泵等设备由业主采 购；金属管道、电力电缆及各种材料由安装公司采购。 A 安装公司项目部进场后，编制了施工进度计划（见表 5）、预算费用计划和质量预控方案。对业主采 购的三联供自己、水泵等设备检查、结对技术参数，符合设计要求。设备基础验收合格后，采用卷扬机及滚 杠滑移系统将三联供机组二次搬运、吊装就位。安装中设置了质量控制点、做好施工记录，保证安装质量， 达到设计及安装说明书要求。 在施工中发生了以下 3 个事件： 事件 1：项目部将 2000m 电缆排管施工分包给 B 公司，预算单价为 120 元/m，在 3 月 22 日结束时检测， B 公司只完成电缆排管施工 1000m，但支付给 B 公司的工程进度款累计已达 160000 元，项目部对 B 公司提 出警告，要求加快施工进度。 事件 2：在热水管道施工中，按施工图设计位置施工，碰到其他管线，使热水管道施工受阻，项目部向 设计单位提出设计变更，要求改变热水管道的走向，结果使水泵及管道安装工作拖延到 4 月 29 日才完成。 事件 3：在分布式能源中心项目试运行验收中，有一台三联供机组员噪音较大，经有关部门检验分析及 项目部提供的施工文件证明，不属于安装质量问题，后增加机房的隔音设施，验收通过。 问题

3.计算事件 1 中的 CPI 和 SPI 及其影响，请问是否影响总工期？

事件 1 中预算单价 120 元/m，B 公司已完成电缆排管施工 1000m，可得： 已完工程预算费用 BCWP=1000m×120 元/m=120000 元（1 分）； 已完工程实际费用 ACWP=160000 元； 计划工程预算费用 BCWS=（2000/20×12）m×120 元/m=144000 元（1 分）； 所以： （1）事件 1 中的 CPI=BCWP/ACWP=120000/160000=0.75（1 分），说明费用超支（1 分）。P336-337 （2）事件 1 中的 SPI=BCWP/BCWS=120000/144000=0.83（1 分），说明进度延误（1 分）。P336-337 （3）影响总工期（1 分），理由：工作电缆排管施工在关键线路上，是关键工作，时差为 0，延误影响 总工期（1 分）。P335

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市的采购管理子系统中，超市与供应商之间以及供应商与商品之间分别存在(

A:一对一和多对多 B:一对多和多对多 C:一对多和一对多 D:多对多和多对多

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市与银行之间的结算信息是通过( )进行的。

A:人工结算 B:销售管理子系统 C:电子数据交换系统 D:采购管理子系统

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市通过分析POS机记录的日常销售数据，发现“在购买米粉和面条的顾客中，

A:关联分析 B:预测分析 C:聚类分析 D:离群点分析

IP承载网系统设备日志信息、配置改变日志、系统提示信息、事件记录等不影响系统和业务的告警应定义为（）

A:一级告警 B:二级告警 C:三级告警 D:四级告警

对于告警数据，下列正确的理解是（）

A:告警信息参数表和告警信息解释表转换成xxx_wexp.dat文件，不加载进主机，供BAM使用。 B:告警由主机送到BAM，若在xxx_wexp.dat中没找到其解释，该告警不会在告警台上显示。 C:告警由主机送到BAM，若在告警信息解释表中没有此告警的详细解释，其不会在告警台上显示。 D:若告警信息参数表中故障告警的对应alarm_ID不正确，其故障告警在告警台中不会恢复。