“进村入户”活动中，客户经理主要职责包括（）

A:客户的走访 B:客户的建档 C:客户的分类 D:客户的营销

从（）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。

A:现有的客户 B:周围的亲朋好友 C:市场调查 D:信息收集

为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。

A:客户座谈会 B:客户投诉会 C:听证会 D:团拜会

“开始→访前准备→走访客户→做好记录→跟踪落实→结束”，按以上流程开展的营销部业务是（）

A:开发新客户 B:处理投诉 C:公关访问 D:销售访问

不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是（）

A:申请经费 B:预约走访 C:购买物品 D:医疗保健

加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。

A:不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户 B:继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户 C:将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司 D:继续等待，直到客户来站加油

加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）

A:不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户 B:继续坚持走访，以诚意赢得客户 C:了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作 D:多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作

（）不是客户经理客户类考核可供选择指标。

A:客户开发数 B:客户走访记录 C:所服务客户的满意度 D:客户流失率

因经营发展或其他原因需对客户（）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。

A:走访 B:管理 C:信息调查 D:交换

“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A:客户需求的分析和运用 B:开展零售客户调查 C:客户期望的管理 D:通过零售客户提报形式获取需求