H公司成立于5年前，刚成立的时候规模较小，经过几年的发展，规模逐渐扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源管理跟不上公司的发展，亟须加强人力资源管理工作。为此，指派吴经理负责这方面的工作。吴经理感到自己对人力资源管理也缺乏足够的知识，为了完成好这项任务，吴经理拟定了几个需要搞清楚的问题，向专家进行请教。根据以上资料，回答下列问题：

下列关于人力资源经理职权的说法，正确的是( )。

A:人力资源经理的人力资源管理职权既有与直线经理相似的直线职能，也有人力资源经理特有的服务职能 B:人力资源经理的人力资源管理职权只具有与直线经理相似的直线职能 C:人力资源经理的人力资源管理职权只具有人力资源经理特有的服务职能 D:人力资源经理的直线职能包括：在整个组织范围内，对组织其他管理者可能行使相当程度的直线职能

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系

某公司销售部对4名销售经理进行考核，按照规定，销售经理年销售额完成200万元的绩效考核结果为合格，结果4名销售经理的绩效考核都为合格。该公司的绩效考核分两个阶段。第一阶段进行个人述职，然后由总经理,部门员工以及其他同事对这4名销售经理的工作绩效进行评价。第二阶段则由公司组织专家对这4名销售经理的工作绩效进行量化评价，评价结果如表2所示。

根据上表，该公司工作绩效最好的销售经理是( )。

A:张经理 B:王经理 C:李经理 D:赵经理

以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

A:大客户对邮政服务的特殊要求 B:大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系 C:大客户对邮政企业的信任程度 D:大客户对价格的承受能力

按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

A:单一大客户 B:综合大客户 C:专业大客户 D:合作大客户

大客户管理内容包括（）

A:基础资料 B:大客户的特征 C:业务内容和业绩状况 D:交易现状 E:满意程度

关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

A:大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关 B:加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润 C:高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径 D:大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务 E:对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）

A:大客户系统化管理 B:帮助大客户发展业务 C:互助合作 D:明确大客户联盟方式

大客户经理制

第62—70 题为套题： 材料一：XYZ 寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。 材料二：XYZ 保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964 人，平均年龄41 岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。以下关于大客户的认识，不正确的是（ ）。

A:须正确投入时间、金钱及资源的客户 B:仅以客户规模人数为标准 C:大客户管理应该是完全动态的 D:今年的中小客户有可能是明年的大客户