MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了( )关系营销。

A:一级 B:二级 C:三级 D:四级

苏联的至上主义画派运用（）原则。

A:经济思维 B:简约主义 C:抽象思维 D:精神至上

坚持“顾客至上”，首先要对（）有正确的认识。

A:员工 B:股东 C:顾客 D:领导

做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。

A:欢迎光临 B:顾客至上 C:服务至上 D:服务理念

美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立（）的思想。

A:效益至上 B:顾客至上 C:技术至上 D:师徒是朋友

美发师在服务工作中，对待顾客要和蔼可亲、树立（）的思想。

A:效益至上 B:顾客至上 C:技术至上 D:师徒是朋友

客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。

下列对于“党的事业至上、人民利益至上、__法律至上”理解错误的是：______

A:“__法律至上”是指__和法律在效力上地位相同，都具有最高效力 B:“三个至上”是社会主义法治的根本原则，是社会主义法治理念的本质属性 C:“__至上”是建设社会主义法治国家题中应有之义 D:“__法律至上”，体现在__法律面前一律平等，体现在一切国家机关、武装力量、各政党和各社会团体、各企事业组织都必须遵守__和法律

下列关于“党的事业至上、人民利益至上、__法律至上”观点理解错误的是：( )

A:“__法律至上”是指__和法律在效力上地位相同，都具有最高效力 B:“三个至上”是社会主义法冶的根本原则，是社会主义法治理念的本质属性 C:“__至上”是建设社会主义法治国家题中应有之义 D:“__法律至上”，体现在__法律面前一律平等，体现在一切国家机关、武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织都必须遵守__和法律