关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。

A:加快客服中心（天津）建设 B:重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设 C:统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品 D:加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系

电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

A:电力客户服务中心主任 B:客户经理 C:客户代表 D:办理具体业务人员

下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

A:是企业与客户沟通的单一平台 B:是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 C:为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度 D:是企业从成本中心变成利润中心的重要手段 E:提高客户贡献度的重要手段

客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

A:员工满意，客户满意 B:客户满意 C:员工满意 D:公司满意

优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）

A:很强的沟通能力、倾听能力 B:让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力 C:寻找商机的能力 D:灵活运用各种礼仪的能力

客户服务中心前台类工作职责包括（）

A:解答客户提出的咨询 B:指导客户到营业厅详细咨询 C:推荐客户使用电子渠道实施自助服务 D:受理客户投诉、故障申告和建议 E:主动展开业务推介，执行业务在线办理

加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

A:接受电话咨询 B:解决客户投诉 C:受理挂失业务 D:受理预分配业务

以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）

A:20秒内人工接通率≥85% B:20秒内人工接通率≥75% C:设置专席受理VIP客户的人工服务 D:客服代表业务技能二级以上

以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

A:20秒内人工接通率≥85% B:20秒内人工接通率≥75% C:对新入网客户一周内进行回访 D:客服代表业务技能三级以上

关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（）。

A:建成了资源共享的全国统一的客户服务平台 B:可以实现客户一站式服务 C:整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务 D:单一的客户服务中心