收费员在收费操作中有时会出现长短款，请问长短款是（）。

A:收费员的报表与该收费员在收费系统记录的收费数据里的差额 B:银行实际收到的钱与该收费员解款单的差额 C:银行实际收到的钱与该收费员在收费系统里记录的收费额的差额 D:收费员实际收到的钱与该收费员解款单的差额

出口收费员对20座：40座ETC客车操作正确的是？（）

A:收费员按新标准判别车型，刷CPU卡 B:收费员按原车型标准判别车型，刷CPU卡 C:刷CPU卡后，按原车型标准判别后收费 D:刷CPU卡后，按系统提示是否享有优惠后更改车型收费。

发现收费员私收车辆违纪行为，以下监控员做法不正确的是（）。

A:询问收费员具体情况 B:及时制止收费员 C:做好详细记录 D:通知收费员他违纪一次

收费员岗前准备有哪些（）。

A:收费员按时到站务室报班，领取上岗所需物品，入口收费员向交接负责人领取上岗所需IC卡 B:收费班长列队清点人数，检查仪容仪表，上岗证 C:收费人员列队上车或列队步伐前往收费站 D:到达收费站后，收费班长指挥收费人员列队，安排布置工作

关于收费员绩效考核加分项，以下错误的是（）。

A:收费人员当月出满勤，加1分 B:本月收费员的微笑服务率要达到100%，加3分 C:本月收费员考核未被扣考核分，加3分 D:本月差错率≤0.40‰。每低0.1‰加1分 E:收费人员当月正休加班，每加1个班加1分，最多加3分

出口收费员在票据打出后，应检查（）。

A:票据打印信息是否有误，如发现有误，立即报告班长和监控员，经班长同意后按“重打”键；收费员根据系统提示重新读卡，打印票据。 B:票据的号码与计算机记录的票号是否相符，或者是印刷错误的票据，应立即停止使用并报告班长和监控员，同时向司机说明 C:原由，做好解释工作。 D:如打印机跳票、卡纸或收费员操作失误打出的票据，按作废处理。

在车辆未进入车道，收费员在入口如何操作（）。

A:不得以提高发卡速度为由提前将IC卡刷好，应待车辆到达车窗时，先发卡给司机再起杆； B:收费员出口操作失误造成废票时，须重打一张票据，废票不可以发给下一车辆； C:车辆未通过线圈，收费员就退出工号密码，属违规操作； D:交接班时，票据必须按程序交接完毕后，才可下班。 E:下班后，收费员应记录好所发出的收据起止号或通行券起止号。

如收费员打票后发现输入信息错误，处理程序是（）。

A:收费员处理操作：不要按“起杆”键，应按“取消”键；如已起杆，则必须按“重打”键。 B:重新输入正确信息，再次打票交给司机，按“起杆”键放行。 C:收费员、班长、监控员在错票上签字并注明原因作废票处理。 D:班长及监控须做好记录。 E:如是免费车，收费员操作程序相同，免打印通行费收据。

收费员的仪表风纪必须统一规范为（）。

A:收费员按规定着装，证章齐全，佩带端正，不得披衣敞怀。 B:收费员注重仪容、仪表，不得戴墨镜、纹身、化浓装、留染长指甲，不得戴手饰，男同志不得蓄长发、胡须，女同志上班期间不得留过肩长发。 C:收费员必须做到举止端正、谈土文精神饱满、姿势优美、不得袖手旁观、背手、抄手、两手在胸前交叉抱肘，将两手插入衣袋，准吸烟、吃东西，不得有搭肩挽背不雅举止。 D:工作时间不得干私活、不聊天、不吃零食。

收费员出现废票时，如何处理（）。

A:重新打印正确票据给司机 B:报告班长和监控员出现废票号码和原因 C:不用给废票盖“作废”章 D:给废票盖“作废”章 E:废票由收费员、班长、司机三人签名 F:废票由收费员、班长、监控员三人签名，注明车牌、原因、时间。