大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要 客户、重点关注客户。

服务调度负责低压计划停电变更的客户通知。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员至少提前10 分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电话机、传真机是否正常，确保通 讯线路畅通。

供电企业与客户签订《供电方案协议》，并按照协议要求为客户提供相应服务。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》确定答复意见环节中，由 客户全方位服务工作小组或省公司督办的反馈意见，直接传递答复客户。

大工业用户的电费计算公式为：电费总额＝基本电费+电度电费+代征附加费及基金。

电能表的基本误差是指电能表在运行条件下的相对误差。

因技术原因未采用典型设计，如化工、煤矿等按国家规定须采用特种行业设计规范的， 应记录其采用哪些特种行业设计规范。

房地产交易所执行商业电价。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》确定答复意见环节中，对 因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟 定解释口径，传递答复客户并结束工单。