根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织处理环节中，对于在 规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，要 积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向服务 调度员反馈处理进度。

雷电时，禁止进行倒闸操作。

《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）13.9.2规定：营 销稽查人员须在复查工作结束后2个工作日内将复查结果录入营销管理系统。

故意使供电企业用电计量装置不准或失效属于违约行为。

收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业用电计费。

收费形式只有走收和储蓄两种。

对电费发票的管理一般普通发票应保存10年，增值税发票应根据税务部门的要求来管 理。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办 工作，处理结果由95598答复客户。

发现客户委托设计单位资质级别不够、证照过期或失效、业务范围不符、提供虚假资质 证明材料等问题时，应及时指出并告知设计单位。

居民每户年用电量第三档≥4440千瓦时。