(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

下列行为中，( )违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

A:与同业人员交流对某些客户的评价，但未透露客户的具体数据 B:避免向同事打昕客户的个人信息和交易信息 C:了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况 D:与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据

下列行为中，( )违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

A:与同业人员交流对某些客户的评价，但未透露客户的具体数据 B:避免向同事打听客户的个人信息和交易信息 C:了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况 D:与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据

下列行为中，( )违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

A:与同业人员交流对某些客户的评价，但未透露客户的具体数据 B:避免向同事打昕客户的个人信息和交易信息 C:了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况 D:与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据

下列行为中，( )违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

A:与同业人员交流对某些客户的评价，但未透露客户的具体数据 B:避免向同事打昕客户的个人信息和交易信息 C:了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况 D:与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据