某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共40人。新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1:7:2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。 　　根据以上资料，回答下列问题：

根据转换比率分析法计算，该企业2014年需要增加管理人员( )人。

A:4 B:8 C:12 D:28

　　某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1:7:2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。 　　根据以上资料，回答下列问题：

该企业对工程技术人员供状况进行预测时，可采用的方法是( )。

A:人员核查法 B:马尔可夫模型法 C:关键事件法 D:管理人员接续计划法

某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（万元）和所需要的销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=α+bX，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数α=18，b=0.03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。

根据转换比率分析法计算，该企业2012年需要增加客服人员( )人。

A:8 B:12 C:24 D:32

2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。

该企业可采用的人力资源内部供给预测的方法是( )。

A:因素比较法 B:人员核查法 C:管理人员接续计划法 D:量本利法

2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。

影响该企业外部人力资源供给的因素是( )。

A:企业人员调动率 B:行业劳动力市场供求状况 C:本地区的人力资源供给率 D:企业人才流失率

2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。

根据转换比率分析法计算，该企业2011年需要增加管理人员( )人。

A:5 B:10 C:20 D:25

端到端的vlan的缺陷是（）.

A:由于端到端的距离造成广播域的物理环境过大 B:端到端的vlan使广播域跨越大量设备 C:端到端的vlan是vlan灵活性的体现 D:端到端的vlan使得用户在物理位置上不同时仍然可以处在一个广播域内

端到端的数字连接指的端是（）.

A:用户终端 B:交换端 C:汇接端

下列客服人员语言规范中正确的（）。

A:当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？” B:当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道” C:给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵” D:当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的” E:当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！” F:当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”

按产品消费层次划分可以把房地产市场划分为高端市场、中端市场及低端市场。市场层次是区域性的概念。房地产居间业务所选择的市场层次，以中、高端市场为主体。房地产居间业务所选择的市场层次，适宜以( )市场为主。

A:低端 B:高端 C:中端 D:中、高端