网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

A:对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 B:对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。 C:跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。 D:各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是（）

A:是整个维护规程体系的总纲 B:是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据 C:是制定各种维护管理规定的依据 D:便于指导开展具体的维护工作

制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于（）

A:加强中国移动网络运行维护管理 B:保障中国移动网络高效安全运行 C:保障中国移动各项业务稳定协调发展 D:为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据

在网络运行维护工作中开展全面的质量管理，这要求各级网络维护部门应建立（）。

A:全面的质量监督体系 B:网络安全管理体系 C:网络优化体系 D:质量考核标准

（）应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。

A:通信主管部门 B:总部网络维护部门 C:省公司网络维护部门 D:各级网络维护部门

网络资源系统维护部门的保密工作职责包括（）。

A:责定期分析系统中用户异常访问情况，及时向管理部门汇报 B:责定期对资源系统数据库进行备份管理，妥善保管资源系统数据各类备份资料 C:负责定期对系统用户访问情况进行分析，对于长时间没有登录使用网络资源管理系统的账号，通知相关使用部门系统联系人，经仔细核实后进行销号处理 D:负责资源数据泄密事件的调查工作

以下数据通信网络维护的业务领导关系错误的是（）。

A:各级网管中心（网络监控中心）为所辖区域内维护工作的最高指挥、协调调度部门。 B:全国和省级数据网络技术支撑中心（网络维护中心）应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。 C:本地设备维护部门只服从网络技术支撑中心（网络维护中心）的指挥调度。 D:本地设备维护部门应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。

当发生重大通信故障时，各级网络维护部门应按规定流程上报（）

A:厂家支持人员 B:专家组 C:上级主管部门 D:技术支持部门

为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应（）。

A:全程跟踪处理过程，并实时通报处理进度 B:制订应急预案，内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期组织修改、完善和演练工作 C:应急预案必须装订成册 D:上报上级主管部门