总部资产的显著特征为（　）。

A:总部资产的账面价值必须能够分摊到所属的各资产组 B:资产的账面价值可以完全归属于某一资产组 C:资产的账面价值难以完全归属于某一资产组 D:难以脱离其他资产或者资产组产生独立的现金流入 E:能够脱离其他资产或者资产组产生独立的现金流入

信用卡中心客服部遇重大突发事件，须向上级负责人及时报告，同时经领导批准后应及时向相关一、二级分行或相关部门通报，由（）向公众、媒体等进行解答，并统一对外解答口径。

A:客服部 B:信用卡中心综合部 C:相关分行 D:合规部

下列关于总部资产的说法，不正确的是（）。

A:总部资产的账面价值难以完全归属于某一资产组 B:总部资产难以单独进行减值测试，需要结合其他相关的资产组或资产组组合 C:总部资产是指难以脱离其他资产或资产组产生独立的现金流入 D:总部资产就是指资产组组合

特许经营总部可以采用的合同形式是（）。

A:由特许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品，总体主要通过销售实体商品来赚取利润的合同。 B:由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援，总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。 C:以上两类皆可选用 D:以上都不是

网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

A:总部网管监控中心受理投诉 B:省网管监控中心受理投诉 C:地市网管监控中心受理投诉 D:各营业前台受理投诉

客服部的直接目的是（）

A:抓住客户，增加利润 B:监督管理展厅5S C:监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D:接待并处理客户投诉与抱怨

集团经营总部包括（）

A:商品经营总部 B:连锁平台经营总部 C:采购管理总部 D:电子商务经营总部 E:连锁发展总部

自由连锁的主体是总部，总部与各分店的关系表现为( )。

A:总部对分店拥有全部的所有权和经营权 B:总部对分店只拥有所有权 C:总部对分店只拥有经营权 D:总部与分店只有经营上的协商和服务关系

对于总部管理费，一般指的是( )。

A:合同之外的额外工程所引起的总部管理费 B:非承包商责任的人工工效降低所引起的总部管理费 C:工程延期所增加的总部管理费 D:非承包商责任的机械工效降低所引起的总部管理费