小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

工作满意度的特点有（ ）。

A:整体性 B:多维性 C:稳定性 D:周期性

小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在（ ）。

A:监控满意度 B:改善沟通 C:释放情感 D:增加信心

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

顾客满意不包括（）。

A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意

下列关于消费者满意的叙述中，不正确的一项是（）。

A:消费者的满意与消费者的态度不是一回事 B:消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用 C:消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较 D:消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分

客户满意的层次有（）

A:产品满意层次 B:精神满意层次 C:社会满意层次 D:物质满意层次

客户满意的最基础层次是（）

A:精神满意 B:物质满意 C:社会满意 D:企业行为满意

所谓的“满意定价”是指（）。

A:定高价，让卖方满意 B:定低价、让买方满意 C:定在高价与低价之间，让买卖双方都满意 D:定在指导价，让政府满意

顾客满意包括（）

A:企业理念满意 B:产品满意 C:服务满意 D:行为满意 E:价格满意