忙时话务量和全日话务量的比值称为（）

A:繁忙话务量比值 B:忙时比值 C:繁忙集中 D:繁忙小时集中率

在对目的码进行话务统计时，我们关心某特定字冠话务量的大小及（）从而分析网络疏通话务的情况。

A:呼叫接通率 B:网络接通率 C:每线话务量

如果不存在直连的基干路由的两个长途交换中心间具有足够大的话务量，并且地理环境允许的情况下，可以考虑设立（）来疏通话务量。

A:基干路由 B:直达路由 C:迂回路由 D:话务量丢失

在话务统计结果中，每线话务量是（）的比值。

A:通话话务量/可用中继线数； B:单位时间呼叫次数/可用中继线数； C:占用话务量/可用中继线数； D:单位时间应答次数/可用中继线数。

以下关于话务量的描述，哪个（些）是正确的（）.

A:话务流量就是单个源产生的话务量，单位是erl。在不致引起误解的情况下，我们也常把话务流量简称为话务量； B:10个话音用户产生的话务流量可以大于10erl； C:使用爱尔兰B表可以通过给定的服务器（信道）数量配置，呼损率gos，得到支持话务量，或者相反，通过话务量，呼损率查表得到信道数配置； D:只要服务（信道）数大于源（实际用户）数，就可以达到零呼损率；

关于BSC话务量（Erl），下列说法正确的有：（）。

A:通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量” B:通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量” C:整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量 D:整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量

在进行用户通话质量模拟测时，小区CQT测试必须安排在工作日，根据各地不同的全天每小时的话务量曲线选出当地移动电话话务量忙时进行。

日照时数全天缺测时，正确的记录处理方法是（）。

A:若全天无云，则可参照前后几日某一晴天的日照时数作为该日的日合计值，并加（） B:若该日天气时晴时阴，该日照时数按缺测处理，日合计栏记“—” C:若全天为阴天，日照时数日合计栏记0.0

运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A:目前话务量 B:用户发展计划 C:市场推广计划 D:员工流失率 E:服务水平指标

导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

A:现有客户数量增加 B:客户服务中心服务范围的扩展 C:通过其他服务渠道分流话务量 D:公司推出新服务