甲公司主要从事家电产品的生产和销售。ABC会计师事务所负责审计甲公司2013年度财务报表。审计项目组在审计工作底稿中记录了与存货监盘相关的情况，部分内容摘录如下：（1）审计项目组拟不信赖与存货相关的内部控制运行的有效性，故在监盘时不再观察管理层制定的盘点程序的执行情况。 （2）审计项目组获取了盘点日前后存货收发及移动的凭证，以确定甲公司是否将盘点日前入库的存货、盘点日后出库的存货以及已确认为销售但尚未出库的存货包括在盘点范围内。 （3）由于甲公司人手不足，审计项目组受管理层委托，于2013年12月31日代为盘点甲公司异地专卖店的存货，并将盘点记录作为甲公司的盘点记录和审计项目组的监盘工作底稿。 （4）审计项目组按存货项目定义抽样单元，选取a产品为抽盘样本项目之一。a产品分布在5个仓库中，考虑到监盘人员安排困难，审计项目组对其中3个仓库的a产品执行抽盘，未发现差异，对该样本项目的抽盘结果满意。 （5）在甲公司存货盘点结束前，审计项目组取得并检查了已填用、作废及未使用盘点表单的号码记录，确定其是否连续编号以及已发放的表单是否均已收回，并与存货盘点汇总表中记录的盘点表单使用情况核对一致。 （6）甲公司部分产成品存放在第三方仓库，其年末余额占资产总额的10%。

要求1：针对上述第（1）至（5）项，逐项指出审计项目组的做法是否恰当。如不恰当，简要说明理由。

第（1）项不恰当。无论是否信赖内部控制，注册会计师在监盘中均应当观察管理层制定的盘点程序的执行情况。 第（2）项不恰当。已确认为销售但尚未出库的存货不应包括在盘点范围内。 第（3）项不恰当。审计项目组代管理层执行盘点工作，将会影响其独立性。 / 盘点存货是甲公司管理层的责任。 第（4）项不恰当。当a产品被选为样本项目时，应当对所有a产品执行抽盘。 第（5）项恰当。

区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）

A:是否过保 B:是否需收取维修费用 C:是否可进行维修 D:真实的板件故障现象描述

当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？

A:对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。” B:“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。” C:对客户询问不做回答。 D:“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是（）。

A:服务器开机无显示，上电自检阶段故障 B:安装阶段故障和现象，操作系统加载失败 C:上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表 D:系统运行阶段故障，上电自检故障

明确提出服务方案和服务价格，确认顾客是否认同，是美甲咨询服务中的（）。

A:询问 B:解答 C:沟通 D:确认

服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）

A:直接和技师确认故障现象 B:和顾客一同确认故障现象 C:只要和顾客讲一下故障现象

当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？（）

A:“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。” B:“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。” C:“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。” D:对客户询问不做回答。

复现故障的主要目的是（）。

A:确认用户所报修故障现象是否存在 B:确认否还有其它故障存在 C:进行维修 D:看维修需要什么工具

在送修的故障设备的包装箱内需要附上已确认的（）

A:故障代码 B:故障描述 C:故障设备送修单 D:故障发生时间

下列故障现象中，属于GRE通道故障的是（）

A:信息化错误导致GRE无法正常传输 B:所有无线POS终端完全无法使用 C:自动化程序因电磁干扰导致故障 D:数据库崩溃导致GRE无法正常传输