对出口密件处理时限的规定有（）。

A:当日十六点以前收寄的密件，地（市）以上各局局内作业，最大处理时限不超过十八小时 B:当日十八点以前收寄的密件，地（市）以上各局局内作业，最大处理时限不超过十六小时 C:转口机要袋应按规定的车次随时转发 D:县（市）局当日收寄的机要件，应于当班全部发出

查询处理时限有包含下列规定（）。

A:投递局从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过四日 B:投递局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过二十四小时 C:投递局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过两日 D:查询处理时限均自收到查单的次日起计算

封发时限规定（）。

A:当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时 B:当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时 C:当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时 D:当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时

以下选项中，属于作业基本时限的是（）。

A:进口特快处理时限 B:出口包裹处理时限 C:印刷品处理时限 D:刊物处理时限

淮北供电公司对缺陷处理时限的要求是（）。

A:危急缺陷24小时处理完毕 B:严重缺陷一个月处理完毕 C:严重缺陷一周内处理完毕 D:一般缺陷次月底前处理完毕

处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

A:简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。 B:复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。 C:升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。 D:升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。 E:申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）

A:“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。” B:“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。” C:“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。” D:对客户的抱怨表示沉默。

三星告警（水浸）的处理时限为（）。

A:接到告警通知后立即前往处理 B:VIP基站4小时、非VIP基站8小时 C:VIP基站2小时、非VIP基站4小时

烟雾告警处理时限为（）

A:接到告警通知后立即前往处理，以不影响事故的及时处理为原则 B:城区4小时；农村8小时 C:城区8小时；农村12小时

投诉时限是指（）

A:通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限 B:用户投诉处理所需要的平均时限 C:成功处理用户投诉所需要的最短时限 D:成功处理用户投诉所需要的最长时限