应对患者投诉选择的合适人员是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择适当的地点是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉时合适的方式和语言是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A:个人业务顾问 B:大堂经理 C:被投诉柜员 D:柜员主管

投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。

A:投诉的方式 B:投诉的性质 C:投诉的受理性质 D:投诉的主体

发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

A:找出投诉原因 B:分析投诉内容 C:记录投诉内容 D:解决投诉问题

若投诉即时发生，则应（）。

A:给患者倒上一杯水 B:认真聆听患者倾诉 C:尽快将投诉人带离现场 D:让患者理解、换位思考 E:让店长、经理或科主任去接待在处理患者投诉问题中

根据（）不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。

A:投诉的方式 B:投诉的受理性质 C:投诉的性质 D:投诉的主体

根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但( )应当经全体投诉人同意。

A:被投诉人变更 B:代表人变更 C:代表人放弃投诉请求 D:代表人进行和解 E:合同终止