下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

题库:移动通信专业技术 类型:多项选择题 时间:2017-06-24 01:24:05 免费下载:《FTTH装维类试题》Word试卷

下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。

下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

本题关键词:事故直接原因,事故技术原因,事故间接原因,外部原因,系统性原因,对因治疗,用户面板,塞因塞用,寒因热用,寒因寒用;

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