(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

A:未承保的保单 B:回访不成功 C:未签字的保单 D:未交回执的保单

有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？

A:业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服 B:是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价 C:服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因 D:以上问题全部回访

回访大多采用（）。

A:上门走访 B:预约客户来店面谈 C:通过第三方调查 D:电话回访

IQS新车不满用户回访的方式是（）

A:客服电话回访 B:网上问卷调查回访 C:随机调查回访

下列对用人单位的用工情况进行跟踪和回访的表述，说法错误的是（）

A:在形式上跟踪和回访要简单 B:与用工单位联系时要有礼貌 C:发现问题要从保护好员工隐私的角度出发，不反馈给用工单位 D:回访工作要提前预约

工程回访的方式不包括( )。

A:季节性回访 B:经质量问题投诉后回访 C:技术性回访 D:保修期满前回访

了解机电工程所采用的新材料使用效果进行的回访属于（ ）

A:季节性回访 B:售后回访 C:技术性回访 D:保修期回访

了解机电工程所采用的新材料使用效果进行的回访属于（ ）

A:季节性回访 B:售后回访 C:技术性回访 D:保修期回访