前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

A:“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” B:“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” C:“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” D:“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

A:前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听 B:前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？ C:前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内 D:前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

A:前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚 B:询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留 C:前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间 D:前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

A:10000前台预处理 B:服务保障系统生成工单派单 C:施工调度末端施工 D:10000回访销单

美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。

A:端茶送水 B:递送名片 C:美容服务 D:前台送客

在PF系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单，其有可能的原因是（）

A:附属产品信息错误 B:在服务保障系统未建局站与营维部对应关系 C:用户地址错误 D:资源配置错误

下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

A:货源采购与分配 B:有形展示 C:服务设计 D:财务管理