有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？

A:业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服 B:是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价 C:服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因 D:以上问题全部回访

客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。

A:优先推荐短信办理 B:10086人工优先受理 C:优先推荐WAP办理 D:优先推荐网站办理

收到10086提醒短信，告知套餐4G流量已在XX时间用完，如需继续使用4G上网可发什么指令了解办理？（）

A:BL4GDJB到10086 B:BLDJB到10086 C:BL4GTC到10086 D:BL4GLL到10086

客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。

A:10086901； B:10086； C:10086977； D:10086905。

飞信业务开通是发送（）到10086。

A:KTYX B:KTFX C:BLYX D:BLFX

跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。

A:客户经理； B:漫游地营业厅； C:10086热线； D:全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；

除10086外，查询话费还有哪些方式？

省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

A:湖南移动门户网站； B:12580热线； C:10086热线； D:集团统一客服；

VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A:登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilcom； B:回复短信070601； C:10086热线； D:营业厅。

如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

A:10086人工热线； B:营业前台； C:短信方式； D:其它途径。