正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）

A:员工应及时处理客户投诉 B:处理结果要记录和报告 C:对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 D:应先处理书面投诉

关于客户投诉以下描写正确的是（）。

A:重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。 B:重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。 C:一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。 D:轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

A:商品质量投诉 B:购销合同投诉 C:货物运输投诉 D:服务投诉

根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

A:投诉的严重程度 B:客户反映渠道 C:投诉的处理方法 D:投诉的内容

关于客户投诉说法不正确的是（）。

A:客户投诉可以使企业服务更完善 B:客户投诉是创新的源泉 C:客户投诉是绝对可以避免的 D:客户投诉有善意投诉和恶意投诉

处理客户投诉的重要性有（）

A:投诉信息是企业资源 B:投诉是难得的免费学习机会 C:客户口碑对企业的影响 D:客户口碑对企业的发展

导致客户投诉的类型有（）

A:因产品质量引起的客户投诉 B:因服务质量引起的客户投诉 C:因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉 D:因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉 E:因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

客户投诉记录包括( )。

A:客户投诉登记表 B:客户投诉调查表 C:客户基本情况表 D:客户投诉处理表 E:每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

以下不属于客户投诉记录的是( )。

A:客户投诉登记表 B:客户投诉调查表 C:客户基本情况表 D:客户投诉处理表