某饭店中餐厅经过十余年的经营，于2005年初开始全面更新改造，目前此项工程正在进行中。同时，餐厅管理者想通过此次餐厅改造对先前的经营管理加以调整，其中包括菜单设计,厨房生产控制,营业时间决策,服务方式和服务现场控制等方面。

餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括(　)的控制。

A:服务程序 B:上菜时机 C:意外事件 D:人力 E:物资贮备

某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房，该商品房的当地建筑安装工程造价为30万元，王某按照相关规定缴纳了住宅专项维修资金。根据上述资料，回答下列问题：

下列各项维修所发生的费用，可以从住宅专项维修资金列支的有（ ）。

A:王某住房阳台的维修 B:王某住房所在单元的电梯保修期满后的维修 C:王某住房所在楼的水泵房维修 D:小区建设单位经营的健身设施的维修

(一)2013年7月，我国工业和信息化部提出实施“宽带中国战略”，大力推进工业化和信息化的深度融合。具体措施有： 1. 加快网络通信基础设施建设和升级改造，重点光纤入户，强制性要求县以上城市新建住宅都要光纤入户，同时要提升3G网络覆盖和服务质量，推动年内发放4G牌照，鼓励民间资本以参股方式进入基本电信运营市场。 2. 加快“信息惠民”工程，建立公共信息服务平台，推进教育医疗优质资源共享。 3. 丰富信息产品和信息消费内容，鼓励职能终端产品研发，拓展新兴服务业态，开展互联网等重大应用规范，大力发展电子商务。 4. 构建安全可信的信息消费环境，依法加强个人信息保护，规范信息消费市场秩序，提高网络信息安全保障能力。

措施1-4反映了我国的电信普遍服务()

A: 目标已基本实现 B: 已由电话普遍服务转向信息普遍服务 C: 主要依靠政府投资支持 D: 以农村地区为主要对象

汽车维修企业根据经营项目和服务能力的不同分为（　）。

A:一类维修企业 B:二类维修企业 C:三类维修企业 D:三类专项维修企业 E:四类专项维修企业

（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训

A:省公司人力资源部 B:地（市）分公司网运部 C:省公司网运部 D:集团公司人力资源部

（）定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查

A:省公司人力资源部 B:地（市）分公司网运部 C:省公司网运部 D:集团公司人力资源部

以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（）

A:保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施 B:诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制” C:上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包 D:上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

A:网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B:见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C:不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D:有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。

A:请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。 B:要求客户帮忙收拾工具 C:告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场 D:利用工作之便，吃顿便饭再行离开

产品和服务的质量是指：（）

A:高成本 B:某产品或服务达到预期的适用要求 C:快速的结果和有效的产品 D:过程的复杂性