影响连续X线产生的因素包括X线管靶面物质、管电压、管电流以及__波形。

管电压对连续X线的影响正确的是

A:强度I与管电压(kV)的，n次方成反比 B:管电压升高，最短波长变长 C:管电压升高，最大强度所对应的波长向长波方向移动 D:最大光子能量等于高速电子碰撞靶物质的动能 E:强度与管电压无关

某男性患者绝育手术的最佳方式是结扎输精管。

输精管从附睾管开始通过阴囊进入腹股沟管，最后进入腹腔。试问以下哪个部位最适宜结扎输精管

A:睾丸部 B:精索部 C:腹股沟管部 D:盆部 E:前列腺部

服务禁语有哪些。（）

A:“别问我，不知道。” B:“这事不归我管。” C:“这绝对不可能。” D:“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。”

解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。

A:“柜面服务技巧实用手册” B:“中国建设银行服务准则” C:“首问负责制” D:业务制度

客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。

A:对不起，麻烦您再说一遍 B:不知道，这事不归我管 C:对不起，请您去咨询大堂经理 D:对不起，请稍候，待我请示一下负责人

以下用语符合服务要求的是（）.

A:我也没办法啊 B:这个我们需要后台核查后再给您答复 C:这是我们公司规定的 D:不知道，这事不归我管

下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A:这事不归我管，我不知道 B:他网问题，我也没办法” C:这是我们公司的规定 D:我向领导汇报一下

当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A:“不行就是不行！” B:“这事不归我们管，我不知道！” C:“没有这项业务就是没有！” D:“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

A:电话用语礼貌、简练、声音适中 B:电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好” C:客户电话中断后，要主动打回给客户 D:同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

我们通常所说的直径φ16的胶管，φ16是指（）

A:胶管内径 B:胶管外径 C:管头直径