某公司是一家具有一定规模的民营企业，属于特种行业，管理基础较为薄弱。为了提高人力资源管理水平，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定投入资金开展工作分析。

进行工作分析，首先应( )。

A:运用工作分析技术收集工作相关信息 B:确定工作分析的目的 C:整理和分析工作相关信息 D:调查工作相关的背景信息

(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略；(1)全面建设高速全IP骨干网络；(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐,移动上网,手机广告等业务；(4)对家庭客户，将话音业务,高速互联网接入和视频服务进行组台，提供整体家庭娱乐方案；(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设,主机托管,企业建站,办公系统,数据管理,电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

该电信运营商针对企业客户重点发展( )。

A:简单通信业务 B:网络服务支持类业务 C:移动智能业务 D:娱乐类业务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

某企业是国内著名白酒企业，经过分析发现白酒行业已趋于饱和，行业内部竞争异常激烈，行业集中度增加。2009年该企业明确了企业新的发展战略，根据该战略，该企业决定进军汽车制造业。根据市场预测分析，该企业计划生产的汽车产品共有四种，分别为甲,乙,丙,丁。无论生产哪一种产品，销路都有三种可能性：销路好,销路一般和销路差。这三种情况发生的概率分别为0.2,0.5,0.3。每种产品在各种状态下的损益值如下表所示： 根据以上材料，回答下列问题：

根据决策的重要性分类，该企业的决策属于( )。

A:企业总体层经营决策 B:业务层经营决策 C:职能层经营决策 D:风险型决策

某纺织生产企业因扩大生产规模，需要对外招聘一线生产员工。根据历史数据分析得知，一线生产员工数量与企业生产规模成线性相关关系，回归系数a,b分别为22,0.4。去年企业生产额为1200万元，有一线生产员工502名。今年企业计划实现生产额1500万元。请根据上述资料，回答下列问题：

该企业采用的这种人力资源需求预测方法称为( )。

A:转换比率分析法 B:一元回归分析法 C:马尔可夫模型法 D:德尔菲法

某纺织生产企业因扩大生产规模，需要对外招聘一线生产员工。根据历史数据分析得知，一线生产员工数量与企业生产规模成线性相关关系，回归系数a,b分别为22,0.4。去年企业生产额为1200万元，有一线生产员工502名。今年企业计划实现生产额1500万元。请根据上述资料，回答下列问题：

采用一元回归分析法的关键在于( )。

A:历史数据丰富 B:公司业务稳定 C:找出与人力资源需求高度相关的变量 D:确定回归系数

某洗衣机生产企业通过行业分析发现，洗衣机市场已经趋于饱和，销售额难以增长， 行业内部竞争异常激烈，中小企业不断推出，行业由分散走向集中。该企业一方面加强内部 成本控制，以低成本获得竞争优势;另一方面，该企业积极研发新型产品，推出具有特色的 内衣洗衣机，受到消费者的青睐。与此同时，为了扩大企业利润，该企业积极进军手机行业， 推出自主品牌的手机产品。新型手机产品方案共有甲产品、乙产品、丙产品和丁产品四种可 供选择，每种产品方案均存在着畅销、一般、滞销三种市场状态，对应的市场状态及损益值 如下表所示（单位：万元）。 畅销 一般 滞销 甲产品 520 400 -270 乙产品 500 350 -200 丙产品 450 300 -150 丁产品 400 250 80

根据该企业的行业分析，洗衣机行业目前处于行业生命周期的（）。

A:形成期 B:成长期 C:成熟期 D:衰退期

某洗衣机生产企业通过行业分析发现，洗衣机市场已经趋于饱和，销售额难以增长， 行业内部竞争异常激烈，中小企业不断推出，行业由分散走向集中。该企业一方面加强内部 成本控制，以低成本获得竞争优势;另一方面，该企业积极研发新型产品，推出具有特色的 内衣洗衣机，受到消费者的青睐。与此同时，为了扩大企业利润，该企业积极进军手机行业， 推出自主品牌的手机产品。新型手机产品方案共有甲产品、乙产品、丙产品和丁产品四种可 供选择，每种产品方案均存在着畅销、一般、滞销三种市场状态，对应的市场状态及损益值 如下表所示（单位：万元）。 畅销 一般 滞销 甲产品 520 400 -270 乙产品 500 350 -200 丙产品 450 300 -150 丁产品 400 250 80

若该企业采用定性决策方法进行新产品决策，可以选用的方法有（）。

A:德尔菲法 B:杜邦分析法 C:波士顿矩阵分析法 D:名义小组技术法

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市通过分析POS机记录的日常销售数据，发现“在购买米粉和面条的顾客中，

A:关联分析 B:预测分析 C:聚类分析 D:离群点分析