(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略；(1)全面建设高速全IP骨干网络；(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐,移动上网,手机广告等业务；(4)对家庭客户，将话音业务,高速互联网接入和视频服务进行组台，提供整体家庭娱乐方案；(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设,主机托管,企业建站,办公系统,数据管理,电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

该电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括( )。

A:话音业务低值化 B:业务需求融合化 C:数据业务低值化 D:业务需求多样化

(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略；(1)全面建设高速全IP骨干网络；(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐,移动上网,手机广告等业务；(4)对家庭客户，将话音业务,高速互联网接入和视频服务进行组台，提供整体家庭娱乐方案；(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设,主机托管,企业建站,办公系统,数据管理,电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

该电信运营商针对个人客户重点发展( )。

A:固定话音业务 B:固定数据业务 C:移动话音业务 D:移动数据业务

(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略；(1)全面建设高速全IP骨干网络；(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐,移动上网,手机广告等业务；(4)对家庭客户，将话音业务,高速互联网接入和视频服务进行组台，提供整体家庭娱乐方案；(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设,主机托管,企业建站,办公系统,数据管理,电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

该电信运营商针对企业客户重点发展( )。

A:简单通信业务 B:网络服务支持类业务 C:移动智能业务 D:娱乐类业务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

某企业是国内著名白酒企业，经过分析发现白酒行业已趋于饱和，行业内部竞争异常激烈，行业集中度增加。2009年该企业明确了企业新的发展战略，根据该战略，该企业决定进军汽车制造业。根据市场预测分析，该企业计划生产的汽车产品共有四种，分别为甲,乙,丙,丁。无论生产哪一种产品，销路都有三种可能性：销路好,销路一般和销路差。这三种情况发生的概率分别为0.2,0.5,0.3。每种产品在各种状态下的损益值如下表所示： 根据以上材料，回答下列问题：

该企业针对白酒行业特征所作的分析表明，白酒行业已经进入( )。

A:形成期 B:成长期 C:成熟期 D:衰退期

某企业是国内著名白酒企业，经过分析发现白酒行业已趋于饱和，行业内部竞争异常激烈，行业集中度增加。2009年该企业明确了企业新的发展战略，根据该战略，该企业决定进军汽车制造业。根据市场预测分析，该企业计划生产的汽车产品共有四种，分别为甲,乙,丙,丁。无论生产哪一种产品，销路都有三种可能性：销路好,销路一般和销路差。这三种情况发生的概率分别为0.2,0.5,0.3。每种产品在各种状态下的损益值如下表所示： 根据以上材料，回答下列问题：

根据决策的重要性分类，该企业的决策属于( )。

A:企业总体层经营决策 B:业务层经营决策 C:职能层经营决策 D:风险型决策

某洗衣机生产企业通过行业分析发现，洗衣机市场已经趋于饱和，销售额难以增长， 行业内部竞争异常激烈，中小企业不断推出，行业由分散走向集中。该企业一方面加强内部 成本控制，以低成本获得竞争优势;另一方面，该企业积极研发新型产品，推出具有特色的 内衣洗衣机，受到消费者的青睐。与此同时，为了扩大企业利润，该企业积极进军手机行业， 推出自主品牌的手机产品。新型手机产品方案共有甲产品、乙产品、丙产品和丁产品四种可 供选择，每种产品方案均存在着畅销、一般、滞销三种市场状态，对应的市场状态及损益值 如下表所示（单位：万元）。 畅销 一般 滞销 甲产品 520 400 -270 乙产品 500 350 -200 丙产品 450 300 -150 丁产品 400 250 80

根据该企业的行业分析，洗衣机行业目前处于行业生命周期的（）。

A:形成期 B:成长期 C:成熟期 D:衰退期