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网点负责人考试
网点负责人考试综合练习
网点负责人考试综合练习
更新时间:
类别:网点负责人考试
1501、
挂失换卡,应核实客户提供相关凭证的真实性,并()客户身份证
1502、
损坏换卡应审核客户提交的()、原卡片、有效身份证件等资料,确认客户本人身份
1503、
损坏换卡应()将收回的旧卡剪角作废
1504、
挂失换卡,柜员需办理以下流程()
1505、
损坏换卡,柜员需办理以下流程()。
1506、
个人资信证明业务不包括以下哪种业务()。
1507、
个人资信证明业务按照出具的时间要求划分不包括以下哪种业务()
1508、
个人存款证明不包括以下哪种业务()
1509、
关于个人资信证明,以下说法不正确的是()。
1510、
个人资信证明以下正确的是()。
1511、
在一份个人资信证明中,以下正确的是()。
1512、
个人资信时段证明以下正确的是()。
1513、
客户需要对时段证明提前终止(即撤销)的,以下不正确的是()。
1514、
客户需要对时段证明重复开立(即补开)的,以下不正确的是()
1515、
客户首次申请开立个人资信证明(包括首次开立多份个人资信证明)时,以下不正确的是()。
1516、
客户再次申请重复开立个人资信证明时,以下不正确的是()。
1517、
客户申请对个人资信证明延长期限时,以下不正确的是()。
1518、
客户申请提前终止个人资信证明时,以下不正确的是()。
1519、
个人资信证明书开立、重复开立、延长期限、提前终止时,以下不正确的是()。
1520、
个人资信证明书在规定业务范围内因系统原因而需手工方式开立的,以下正确的是()。
1521、
个人资信证明书的开立、重复开立、延长期限、提前终止,以下正确的是()。
1522、
个人资信证明业务应对以下()业务进行重点检查并加强柜面实时监控和事后风险预警
1523、
个人资信证明业务,以下不正确的是()。
1524、
“个人资信证明书”,以下不正确的是()。
1525、
个人资信证明业务是指邮政储蓄银行为个人客户具资信证明书,证明其在邮政储蓄银行的金融资产数量及与我业务
1526、
个人资信证明业务是指邮政储蓄银行为个人客户开具资信证明书,证明其在邮政储蓄银行的金融资产数量及与我业
1527、
个人资信证明业务以下表述正确的是()。
1528、
个人资信证明业务按照出具的时间要求分为()
1529、
时段证明,即个人存款证明(时段),是指建设银行营业网点接受申请人的申请,在对其待证明的个人存款进行止
1530、
高级柜员在办理业务过程中,发现客户长期将大量资金存在活期中,经与客户沟通,发现有潜在销售机会,高级柜
1531、
网点调入现金,调入行柜员使用“2043现金辖内调入”交易,打印《现金调入凭证》,加盖柜员、营业经理名
1532、
网点调入现金,调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证,《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作
1533、
向人民银行存款,中心库(或管辖行)管库员填制“现金调拨申请单”,经营业经理(总会计)审批签章后,填制
1534、
向人民银行存款,柜员根据现金缴款单回单联,使用“2045向人民银行存款入账”交易。打印记账信息,申请
1535、
向人民银行取款,中心库(或管辖行)管库员提出向人行取款申请,并填制“现金调拨申请单”,经金库执行付主
1536、
向人民银行取款,回行后与管库员办理现金交接手续,凭支票存根填写《现金调入凭证》,存根作附件,柜员、营
1537、
营业网点调拨现金,营业网点负责人的审批权限不得超过20万元。
1538、
营业网点调拨现金,营业经理的审批权限不得超过50万元(含)。
1539、
营业网点调拨现金,超过100万元(含),由支行主管行长确定审批权限。
1540、
柜员办理现金上缴,现金实物与打印清单可以不同时交管库员。
1541、
柜员收到客户交存的现金及存款凭条,应认真审查存款凭条日期、户名、券别明细、款项来源等要素填写是否齐全
1542、
现金收款业务,款项未收妥前,不得与其他款项调换。
1543、
现金整点,一笔(捆、把)票币未点清前,可以将原封签(原纸条)扔掉,不得清点其他款项。
1544、
客户引导区是指在网点入口的醒目位置,配置(),识别客户,了解客户业务需求,引导、分流客户的区域。
1545、
国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和()。
1546、
贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立,也可离行设立,离行设立的相当于目前的()。
1547、
下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法,不正确的是()。
1548、
下列有关零售网点的命名,正确的是().
1549、
营业网点通常具体根据网点业务需要和()等实际情况进行功能分区设置。
1550、
现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为()。
1551、
以下不是开放式柜台的功能的是()。
1552、
高级柜员向上的职业发展路线为()。
1553、
在零售网点中,岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是().
1554、
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看,以下不是影响因素的是()。
1555、
扬模型有三个层级,以下对这三个层级表述不准确的是()。
1556、
定期、不定期收集员工的杰出表现行为,高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励,称为()。
1557、
网点转型以后,改变客户填写单据模式,客户可以在来到柜台之前在()的指导下完成凭证的填写。
1558、
建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要,但从建设银行的战略合作伙伴美国银行
1559、
从()开始,建设银行与美国银行合作,在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。
1560、
以下不能担任大堂经理角色的是().
1561、
测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员,对9个专题进行了一个多月的基线测量,抽取样本3282个,绘
1562、
过去,建设银行更多的将网点看作一个交易平台,致力于产品的操作流程的细致设计,而对()的重视程度不够,
1563、
建设银行相信:只有满意的(),才能提供满意的服务
1564、
网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范()
1565、
当客户来到网点时,大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离().
1566、
当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交
1567、
当发现假钞时,柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问,可在几个工作日内到有关机构申请鉴定().
1568、
当发现假钞时,如果客户对钞票的真伪有疑问,可在3个工作日内到什么机构申请鉴定().
1569、
网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应().
1570、
《中国建设银行股份有限公司员工行为规范(实行)》适用于().
1571、
《中国建设银行股份有限公司员工行为规范(实行)》的施行时间是().
1572、
营业网点应该每天安排人员接送款,原则上接送款人员不少于()人。
1573、
营业场所的电视监控应指定专人管理,实行营业期间全过程录像,从现金进入营业厅开始,至营业终了止。营业场
1574、
营业期间,正常营业的场所必须()人以上在岗,并保持高度警惕,以保证营业场所的安全。
1575、
营业场所根据防范的需要,配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员(),要放在隐蔽和随手可取之处。
1576、
零售网点安全检查要求,营业场所应指定(),建立相应的检查登记制度。
1577、
对于升级诉求及二次投诉的处理,下面说法错误的是().
1578、
零售网点人员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定?()
1579、
银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期?()
1580、
以下哪个选项不是构筑交流平台的主要做法().
1581、
石卡客户实行“1+1+N”的管理模式,其中”N“是指().
1582、
对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户,大堂经理应询问客户基本信息和基本需求,填写《潜在贵宾客户
1583、
零售业务与对公业务交叉销售的营销模式为().
1584、
贵宾客户到营业厅办理业务,比较着急,大堂经理正确的操作流程是().
1585、
以个人客户信息为基础,依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受
1586、
客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户,必须()内进行一次电话或短信回访。
1587、
以下提问()不是状况性问题.
1588、
“我觉得您说的有道理,今年的形势的确有可能像您说的这样,如果这种情况出现,反而是主动型基金表现的机会
1589、
保守型客户偏好().
1590、
渠道类产品组合分类中,不包括().
1591、
客户:“保本基金怎么还会亏损啊?”客户经理:“先生,我和您说明下:保本基金一般都是有时间期限的。如果
1592、
客户:“你们的网上银行操作太复杂了,非常不方便!”营销人员:“为了保障您的资金安全,我们采取了必要的
1593、
客户经理:“看来您投资方面很有心得,我们应该多向您请教,那您看农银汇理这支基金怎么样?”在这个销售案
1594、
客户:“我对理财不感兴趣,我没时间理财。”客户经理:“工作的目的是赚钱,理财的目的也是资产增值。我们
1595、
对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况,管户人员必须分析原因、采取措施,进行().
1596、
“您是买10万还是20万”。在这个销售案例中,营销人员运用了()促成交易的方法.
1597、
推荐客户做5年期基金定投,客户投资时有些犹豫,客户经理说:您可以开通我们的网上银行,在网银上可以随时
1598、
“这款产品基本上每次都是抢购一空,有时候提前预约都不一定能买得上,还得按照金额大小进行优先购买排序,
1599、
这款产品截至到本月18日,今天帮您办理手续吗?在这个销售案例中,营销人员运用了促成交易的().
1600、
大堂经理应第一时间关注进入网点的客户,以下说法错误的是().
1601、
网点每日夕会要求()等人员参加。
1602、
网点必须经常开展小规模、具有针对性的定向营销或关系维护活动,每年不得少于()次.
1603、
在产品销售技巧中,FAB销售方法的目的是().
1604、
以下选项不属于服务营销四大流程的是().
1605、
“100%保证本金安全的产品,投资于央行票据、银行存款,以及大型优质信托融资项目等,收益可靠,适合没
1606、
网点客户定位不包含下列哪一项().
1607、
以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是().
1608、
网点转型现场导入的方法不包括下列哪一项().
1609、
在现场导入时为提升员工参与感与投入度,需要在网点进行()。
1610、
网点软转型项目导入完成后()应开展一次项目巡诊。
1611、
绩效管理体系的建立以()作为根本出发点.
1612、
网点员工绩效考核的绩效经理是().
1613、
网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数,分别与网点员工签订().
1614、
网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标(KPI)、行为能力指标(KCI)和()三大部分组成.
1615、
网点员工绩效考核指标体系应从()等维度设置关键的、可量化的考核指标,引导考核对象立足本职岗位做好相关
1616、
综合型精品网点的功能是().
1617、
在团队营销体系中,柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给().
1618、
关于客户分流的描述错误的是()。
1619、
网点负责人至少投入()的时间充当大堂经理角色。
1620、
根据岗位角色清分,营业时间内()大堂服务在岗率要达到100%。
1621、
网点应急处理的基本原则是:快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、()。
1622、
当网点发生取款挤兑事件时,()应迅速出面疏导客户,做好宣传解释工作,防止事态扩大,同时向上级行应急处
1623、
当客户在网点突感不适时,()应迅速安排客户休息,提供必要帮助。
1624、
客户经理要全面熟悉银行的规章制度、()、产品和服务。
1625、
营销周例会要求网点()参加。
1626、
大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。
1627、
第一次巡检的时间表述正确的是().
1628、
网点实行集体领导、科学管理、民主决策。每应召开班子成员碰头会,研究经营任务落实、重点客户营销、风险防
1629、
网点要进一步规范营业网点内部报告制度,对涉及柜面的重大业务事项,应及时通报班子成员。()
1630、
应通过对柜员服务情况的观察,及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放,强化客户识别推荐,提升柜台服务品
1631、
员工绩效考核结果作为发放的依据,是员工晋升、调岗、轮岗的直接影响因素。()
1632、
网点负责人应掌握网点风险状况,及时提出改进意见。每向运营主管了解事后监督反馈的问题及整改情况,向网点
1633、
着装整洁下面正确的一项是().
1634、
工号牌佩戴下面正确的一项是().
1635、
大堂经理在岗的考核标准为().
1636、
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是().
1637、
柜员工作台面的摆设下面说法正确的是().
1638、
高柜柜员接待客户,服务正确的一项是().
1639、
工牌佩戴以下说法正确的一项是().
1640、
当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().
1641、
业务办理完成后,以下说法正确的一项是().
1642、
大堂经理和保安的职责要求,以下说法正确的是().
1643、
外部环境以下说法正确的是().
1644、
填单台以下说法正确的一项是().
1645、
意见簿的设置以下说法正确的是().
1646、
座椅摆放以下说法正确的是().
1647、
宣传材料的摆放以下说法正确的是().
1648、
迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理,在处理完高价值客户业务后,要().
1649、
柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯
1650、
三多营销是指在客户服务时().
1651、
岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等()类岗位服务礼仪。
1652、
一次分流指的是()时询问客户需求,对客户进行引导。
1653、
二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。
1654、
客户教育流程的主要目的是教育客户()和了解银行各类产品特性.
1655、
短信沟通是日常维护客户的重要手段,发送短信需要注意的是().
1656、
网点营销图谱包括()部分组成。
1657、
“四包”责任制度是指管户人员要保证().
1658、
贵宾客户在银行可以享受()服务.
1659、
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括().
1660、
客户经理应按照客户现有()两个维度进行客户分类,并参照此分类确定客户的维护频率。
1661、
个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有().
1662、
个人贵宾客户经营的路径有().
1663、
个人贵宾客户售后服务应包括().
1664、
客户活动营销流程包括()五个阶段.
1665、
零售业务和对公业务联动营销主要有()几种模式。
1666、
优质拆迁项目的营销策略应包括().
1667、
高档小区项目营销应从()切入.
1668、
机构联盟营销的方式有()三种.
1669、
网点转型的重要理念有以下哪几项().
1670、
深植转型理念主要途径包含哪些方面().
1671、
为转变零售业务发展方式,不断提高零售业务对全行经营的贡献度,全行网点业务特别是零售业务营销要实现()
1672、
按照转型中网点定位,精品网点又可分为()网点.
1673、
下列关于理财中心说法正确的是().
1674、
下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是().
1675、
网点软转型项目推广导入包含()及岗位优化、网点文化建设六大模块。
1676、
网点岗位优化的基本原则是().
1677、
网点前台流程包括以下哪几支流程().
1678、
网点后台流程优化包含()几个方面.
1679、
在进行情景演练时,可以提前安排也可以临时抽取人员进行演练,对于这两种做法说法正确的是().
1680、
专业辅导包含以下哪几种方法().
1681、
关于专业辅导流程说法正确的是().
1682、
教练技术的关键技巧为().
1683、
教练技术中聆听的技巧分为哪些层次().
1684、
要做到强有力的提问应注意哪些方面().
1685、
要推动网点转型项目落地,应该().
1686、
大堂经理的主要岗位职责包括().
1687、
网点负责人的主要岗位职责包括().
1688、
网点标准营销流程包括以下()环节。
1689、
中国农业银行人工网点类型包括以下几种().
1690、
运营主管的主要岗位职责包括().
1691、
个人客户经理的主要岗位职责包括().
1692、
以下()为柜员日常的工作制度.
1693、
个人客户经理客户拜访制度包括().
1694、
大堂经理每天主要在()实施三巡检。
1695、
网点营销团队由以下()岗位人员组成。
1696、
客户维护流程中的主要执行岗位人员是().
1697、
识别推荐流程中的主要执行岗位人员是().
1698、
分流客户的渠道有()等。
1699、
营业中的巡检可由()执行。
1700、
下列关于巡检的描述,正确的是()。
1701、
现场管理步骤中,营业前准备包括().
1702、
下列哪些对晨会时间的描述是正确的().
1703、
当专职大堂经理不在岗或客流高峰时,网点内可充当大堂人员的有().
1704、
营业中巡检时对营业大厅外部环境检查内容主要是().
1705、
第二次巡检的目的主要有().
1706、
下列属于应急处理范围的是().
1707、
火灾应急预案中,应当().
1708、
当网点发生业务系统故障时,应该().
1709、
网点晨会的目的是().
1710、
网点夕会的目的是().
1711、
网点弹性排班应遵循的原则().
1712、
晨会中大堂经理要点评().
1713、
晨会记录表要详细记录当日晨会的()。
1714、
网点组建由()组成的领导团队,以集体领导的形式对网点实施管理,建立网点集体领导的工作机制。
1715、
网点服务管理的执行人是(),其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。
1716、
为保障网点柜台工作正常运转,运营主管应密切关注柜员的排班情况,应采取以下哪些具体措施。()
1717、
贵宾客户指派的方式有().
1718、
基金定投售后服务内容包括().
1719、
开门迎客流程使用的目的有().
1720、
业务咨询流程中,下面说法正确的是().
1721、
保守型客户可以推荐的产品组合有().
1722、
大堂经理移动服务夹可以包括()等.
1723、
考核低柜柜员可以选择()指标.
1724、
网点服务监督管理的常规手段有().
1725、
下列()指标可以考核个人客户经理.
1726、
网点弹性排班类型主要有().
1727、
开门迎客流程包括().
1728、
客户分流执行规则是().
1729、
贵宾客户的专属服务有().
1730、
下列是潜在贵宾客户特征的是().
1731、
柜员营销管理工作指引中每日两件事指的是().
1732、
贵宾客户非金融需求有().
1733、
营业网点三次巡检的正确说法是().
1734、
网点6S管理内容包括().
1735、
大堂经理不在实施现场管理时,可以做好网点现场服务工作的人员是().
1736、
柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有().
1737、
柜员接待客户前应().
1738、
金融机构业务是指以全球银行和()金融机构客户为服务对象,运用银行自身资源,以获取综合效益为目的所从事
1739、
第三方存管业务是指在资本市场从事投资和交易的投资者,在将()存放在证券公司以满足证券交易风险控制的基
1740、
保险兼业代理业务是指银行和保险公司在平等互利的条件下达成协议,银行在从事自身业务的同时,根据保险公司
1741、
金融机构负债业务是以证券公司、商业银行、农信社、保险公司、邮政储蓄银行、基金公司、期货公司等为重点客
1742、
()业务是指银行接受期货投资者的委托,通过连接期货公司保证金专用账户与期货投资者的银行结算账户,实现
1743、
证券公司集合资产管理计划代销业务是指银行接受()委托,利用其广泛的营业网点和便捷的电话银行、网上银行
1744、
金融机构()业务是以保险公司、国内银行同业、非银行金融机构、国外代理行等金融机构为重点客户,在保险、
1745、
第三方存管业务的交易渠道包括()、网上银行、电话银行、自助设备等。
1746、
中国银行托管产品按目标客户和行业种类可分为三大类:包括()类托管产品、机构类托管产品和全球类托管产品
1747、
()系统是由中国银行总行金融机构部委托中国银行软件中心开发的,通过与保险公司实时联接、柜台出单,为银
1748、
()是指期货投资者为期货交易、交割、结算而存放于期货公司的资金。
1749、
()是指中国银行接受信托公司的委托,提供信托计划的资金收缴、资金退付、信托期满的本金及收益支付、代为
1750、
议付是指议付行在()的情况下,扣除()后向受益人给付对价的行为,只()而未付出对价的,不构成议付。
1751、
同业拆借具有期限短、金额大、风险低、手续简便等特点,能够反映金融市场上的资金供求状况。因此,()是货
1752、
世界各大金融市场都有自成体系的同业拆解利率,例如伦敦市场的(),香港市场的()。
1753、
()是指因支付清算和业务合作等的需要,由其他金融机构存放予商业银行的款项,属于商业银行的负债业务。
1754、
()是指商业银行受其他银行委托,代理签发银行汇票和代理兑付银行汇票的业务。
1755、
()是指国际贸易中在承兑交单、赊销方式下,商业银行对出口商应收账款进行核准或购买,从而使出口商获得出
1756、
()是指包买商或商业银行无追索权地购买或贴现远期信用证项下已承兑的应收账款或应收票据,从而为出口商提
1757、
金融机构类客户包括()、()、()、()和其他金融客户。
1758、
“资金信托计划”包括()和单一资金信托计划。
1759、
中国银行提供三种第三方存管服务开通方式,包括预指定开户(也称为“双边开户”)、证券单边开户、()。
1760、
()是投保人申请投保的一种书面凭证。
1761、
银行员工从事代理保险业务须取得()。
1762、
客户申请开通第三方存管服务,应与银行、证券公司签订()方服务协议。
1763、
第三方存管预约开户的有效期一般为()个月。
1764、
投保人(客户)在银行网点通过“银保通”系统投保并签收保单后的当天之内可到原投保网点解除保险合同,柜员
1765、
机构客户办理第三方存管业务开户需提供的材料不包括().
1766、
中国银行代理证券公司集合资产管理计划通过()系统销售。
1767、
以下不属于金融机构业务的核算码是().
1768、
黑龙江省唯一的法人证券公司是().
1769、
银行类资产业务不包括().
1770、
对分支行进行代付业务的检查资料中不包括().
1771、
对于暂无授信额度或额度已用完但仍有资金需求的银行机构客户,重点营销不包括().
1772、
下列关于同业拆借的说法,错误的是().
1773、
根据同业存拆业务经济资本计量原理,同业存拆业务的风险权重主要以期限及交易对手类型来确定。则期限在四个
1774、
我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的().
1775、
同业拆借市场最早产生于().
1776、
代付业务交易双方以()作为报价依据.
1777、
金融机构业务的服务对象有().
1778、
国内非银行金融机构客户包括().
1779、
下列哪些业务属于金融机构中间业务().
1780、
金融机构业务特点有().
1781、
中国银行黑龙江省分行保险公司客户包括().
1782、
托管产品包括().
1783、
中国银行代理保险产品种类包括().
1784、
第三方存管客户包括().
1785、
银期转账业务的交易渠道有().
1786、
证券公司集合资产管理计划的货币种类有().
1787、
目前,证券公司对融资融券客户的资产规模(证券市值+保证金)要求超过一定规模,多家券商将此门槛设定为(
1788、
商业银行每个网点原则上只能与不超过()家保险公司合作。
1789、
以下哪些属于总行级同业客户().
1790、
在代理国际结算业务中的优势有().
1791、
以下哪些业务为银行同业业务().
1792、
以下哪些产品属于委托资金汇划().
1793、
对于代理签发银行汇票的城市信用合作社、农村信用合作社,还应具备下列条件().
1794、
总行及各分行在对外签订代理协议前,均应报总行金融机构部审核批准。上报文件应包括().
1795、
新增代签行由代理行统一开具介绍信向被代理行领用().
1796、
以下哪些业务是海外分行与国内同业合作产品().
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