配送中心流程的优化管理可以从以下( )环节进行努力。

A:建立预约机制 B:优化货物管理 C:优化配送线路 D:规范流程操作 E:增强公司运输能力

关于流程优化，下列叙述正确的是（）

A:流程优化一定要减少工期 B:流程优化一定要减少环节 C:流程优化必定要减少环节或减少工期 D:流程优化可能要增加环节

某钢厂经过科学的理论分析，调整了原料的配比，引进了智能电炉，优化了炼钢工艺流程，缩短了冶炼时间，提高了钢的质量，降低了能耗。下列关于该工艺流程优化的说法中不正确的是（）

A:对冶炼机理的研究是该工艺流程优化的基础 B:该工艺流程的优化实现了多个目标 C:该工艺流程的优化提高了冶炼水平 D:智能电炉的应用不是该工艺流程优化的条件

某种环保型高能固体蓄电池的生产工艺流程为：固体蓄电池的硬件组装→配置电解质→灌注→检验→密封→再检验→入库。如果购买了已组装好的半成品蓄电池，那么固体蓄电池的硬件组装环节可以省掉，这种流程优化属于（）。

A:工期优化 B:技术优化 C:成本优化 D:质量优化

以下关于流程优化说法错误的是：（）

A:对企业业务流程的优化，有两个实现方法：业务流程重组和USA原则 B:USA认为，企业现有的业务流程，都是有缺陷的，而BPR认为，企业现有的业务流程，运行的已经很好。 C:业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的，要对每个业务流程都进行重新设计。 D:几万元规模的小型ERP项目，一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。

优化发药流程包括哪些内容？（）

A:窗口退药流程 B:窗口配发药流程 C:药品养护管理流程 D:麻醉药品专窗配药流程

客户服务流程优化小组的主要任务是（）。

A:描述现有的服务流程 B:分析和诊断现有的服务流程 C:制定新的服务流程方案 D:制定服务流程化的方式 E:落实新的服务流程方案

服务流程优化程序包含的步骤为（）。

A:组建服务流程优化小组 B:确认 C:访谈 D:分析 E:制定服务流程优化方案

服务流程优化的程序包括（）。

A:明确企业服务流程优化的目标及范围 B:分析流程 C:人员访谈，了解流流程现状 D:制定服务流程优化方案 E:组建服务流程优化小组