急诊要配备完好的急救物品及药品，完整无缺处于备用状态。做到及时检查维修和维护，以确保患者的及时使用和护理安全。

急救物品和药品在保管使用中错误的环节是

A:定人保管 B:定时检查 C:定点放置 D:定人使用 E:定期消毒

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A:理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B:提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C:员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。

A:用户至上 B:节奏均匀 C:语速适当 D:耐心诚恳

(四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。

A:表情高雅 B:音量适中 C:姿态优美 D:吐字清晰

适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）

A:声调的变化 B:声音的印象 C:语速的选择 D:音量需适中

服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

A:北京话 B:普通话 C:自己本地方言 D:模仿客人的语言

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A:语速适当加快 B:语速保持不变 C:语速适当放慢 D:语速可以比客户稍快

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

A:语速适当加快 B:语速保持不变 C:语速适当放慢 D:语速可以比客户稍慢

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

关于音量的说法正确的是（）。

A:音量是人耳对声音强弱的主观反映。 B:音量是人耳对声音调子高低的主观评价尺度。 C:音量是声音的特色。 D:以上都不正确。