男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

以下关于沟通的描述，错误的是

A:沟通的核心是信息传递和理解 B:组织中应避免出现非正式沟通 C:手势和符号也是信息的表达方式 D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E:沟通是一个双向,互动的反馈和理解过程

沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多

A:认真聆听 B:关注特殊人群 C:注意掌握时间 D:注意语言的表达 E:注意非语言的运用

沟通时多使用服务用语,通俗易懂的语言,短句子和开放式提问方式

A:认真聆听 B:关注特殊人群 C:注意掌握时间 D:注意语言的表达 E:注意非语言的运用

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

A:前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息 B:前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房” C:客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房 D:客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

“欢迎光临，”“您好”属于（）用语。

A:请托用语 B:道别用语 C:问候用语 D:致谢用语

根据沟通者是否用语言信号形式将信息发送给接收者，可以将沟通行为分为（）

A:单向沟通和双向沟通 B:无意识沟通和有意识沟通 C:直接沟通和间接沟通 D:语言沟通和非语言沟通

日常护理用语包括

A:招呼用语 B:介绍用语 C:安慰用语 D:电话用语 E:迎送用语

日常护理用语包括

A:招呼用语 B:介绍用语 C:安慰用语 D:电话用语 E:迎送用语