判断
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1、
忠诚的顾客一定是满意的顾客。
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2、
通过网络获得的市场信息属于第一手资料。
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3、
连锁销售法是寻找汽车潜在顾客的一种非常有效的方法。
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4、
在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。
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5、
对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。
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6、
销售渠道给顾客带来的利益是以服务的形式来体现的。
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7、
对调查对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两大类。
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8、
实际痕迹测量法是实验法的一种。
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9、
汽车企业的分销目标是以最少的成本提供目标水准的顾客服务。
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10、
广告是以付费的方式通过一定的媒体对产品和企业进行宣传的一种促销方式。
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11、
在我国，目前的汽车租赁公司属于融资租赁。
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12、
但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。
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13、
顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。
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14、
销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
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15、
汽车经销企业的汽车产品及包括有形的部分，又包括无形的部分。
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16、
汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。
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17、
选择二级网点没必要太复杂，谁能买车就选谁，其他都无所谓。
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18、
营销方案一旦制定好就可以执行，没必要进行控制。
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19、
与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让
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20、
销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离
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21、
未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上。
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22、
对现阶段工作可能出现的问题具有心理准备，并对问题制定相应的防范措施称之为成本意识。
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23、
仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别人信任的程度。
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24、
接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。
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25、
汽车编码是由世界厂识别代号（WMI）车辆说明部分（VDS）和车辆指示部分（VIS）组成。
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26、
车辆说明是由车辆识别代号（VIN）的第四位到第九位共六位数字组成，其中第四位到第八位是特征位，第九位
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27、
发动机是通过可燃气体在汽缸内的燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率的。
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28、
柴油发动机和汽油发动机都有点火系。
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29、
活塞销是用来封闭汽缸，并与汽缸盖、汽缸壁共同构成燃烧室，承受汽缸中的气体压力 。
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30、
按发动机每缸气门数量的不同，可分为二气门、三气门、四气门、五气门配气机构，每缸超过两个气门的发动机称
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31、
发动机采用电子控制，不仅能提高发动机的动力性，改善发动机的经济性。还能减轻排气污染程度。
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32、
汽车的稳定性是汽车在受到外界扰动后恢复原来运动状态的能力，以及抵御发生颠覆和侧滑的能力。
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33、
市场调查是一个分阶段分层次，由浅入深的过程，按调查目的可分为探索性调查、描述性调查、因果分析调查和预
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34、
消费者的购买行为源于顾客的需要，导致问题的出现，当消费者所面临的问题最大化时，会把购买动机转化为购买
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35、
消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。
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36、
在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引
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37、
反驳处理法是指营销人员利用顾客异议本身处理有关顾客异议的一种处理方法。
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38、
直接要求法是销售人员直接向顾客提供一些购买决策方案，要求客户立即购买的一种成交法。
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39、
客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。
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40、
在倾听客户抱怨后，必须冷静分析事情发生的原因与问题的重点这称之为及时沟通方案。
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41、
客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。
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42、
在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。
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43、
价格协商的方法一般有独特利益法、价格分解法、总体计算法、补偿法和延迟法。
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44、
坦诚促进法使顾客对产品还有担心和顾虑的时候，营销人员用来减轻或消除顾客的担心和顾虑的一种共同技巧。
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45、
六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。
